马女士：因为当时我买的时候，是以旧换新的嘛，那个旧的淘宝上面显示是48块钱，然后我妈一直跟我说，家里的旧家电，如果是要折旧的话，最起码100元。可能这个价格她也觉得有点少，加上她觉得我如果要把这个旧的拿走，最起码这个新的要看到，我妈就觉得万一这个新的看到了她不喜欢，旧的也没有了，家里一下子没得用了。

马女士：我妈说既然这样的话，你这个新的就不要了，我就去点了退货，他就说要我承担退货的运费。

记者：多少钱？

马女士：117块。

记者：你退货的时候，物流已经到哪了？
马女士：我退货的时候物流已经显示，它是从郑州发到杭州的转运中心的路上，我收到东西不喜欢，你让我承担这个运费我是会承担的，但我现在是没有收到这个东西，你让我无缘无故出这个钱，我肯定心里不舒服的。

淘宝客服：我这边给您看了一下，您现在这个退款已经给您，反馈到平台客服了，我们平台客服最晚会在2023年4月7号17点13分之前，尽快回复您进展和处理结果。