阿芳说，她花费11000多元在西尔芙医疗美容机构做了三个项目，除了眼袋手术外，鼻基底和唇部这两个项目术后都出了问题。

阿芳说，现在她的面部不仅疼痛难忍，每天还要多次对鼻腔进行清理，她甚至无法摘下口罩。

事情发生之后，阿芳认为机构方操作不当，造成医疗事故，并多次尝试与机构进行协商赔偿方案，但双方没能达成一致。

随后，调解小组来到机构方了解情况，机构负责人表示，阿芳的鼻子并没有出现问题，唇部也需要三到六个月的恢复期。

在调解小组的沟通下，机构方愿意退还阿芳四千八百元的鼻部手术费用，并另外补偿三千多元。但阿芳无法接受该方案，她此前曾表示希望将鼻子中的假体取出，避免继续感染。

阿芳依然无法接受，双方关于补偿金额无法达成一致，但阿芳描述的面部问题，又需要医学的客观判断才能认定，调解小组于是建议阿芳对手术部位进行医学鉴定，再继续协商后续赔偿事宜。但阿芳担心需要耗费更多的时间，拒绝了调解小组的方案，调解也就告一段落。

后续调解小组再次接到阿芳来电，称当初为自己动手术的医生并无资质，希望记者再次介入处理。记者来到机构方了解情况，机构代表称手术过程符合规范，并无违规行为。经过沟通，阿芳与机构代表决定通过法律途径解决双方之间的问题。

随后，记者与阿芳前往福州仓山区卫健局反映相关情况，工作人员称阿芳与机构对于手术是否违规操作存在争议，他们正在对此进行调查。《帮帮团》也将持续关注事件的后续进展。