钱花了卡办了

消费者到底能退回多少？

“酒店大酬宾！充1万送5000，买到就是赚到！”

面对这样的优惠折扣，方女士心想自家确实需要在酒店聚餐，于是在该酒店充值1万元。但在充值过程中，双方并未签订任何书面协议。同年4月，方女士在该酒店消费9000元，充值卡内剩余6000元。

12月初，方女士向酒店预订了2023年元旦期间的包厢用于举办宝宝的周岁宴。定好场地后，方女士将宴会邀请函发送给亲朋好友，并预订好伴手礼及现场布置。

一周后，酒店突然通知方女士因酒店装修改造等原因暂不能举办宴会，具体营业时间也无法告知。

方女士认为酒店违约了，应该退还卡内的6000元余额，酒店一方却声称这一部分属于赠送金额，可以后期在店内消费，但不予退还。

双方多次协调未果，遂诉至法院。

法院审理认为，依法成立的合同对双方当事人具有法律约束力。方女士通过消费充值等方式与酒店之间建立服务合同关系，酒店应按照合同约定提供相应服务。现酒店因为装修升级等原因无法按约定为方女士提供服务，致使方女士的合同目的无法实现，方女士有权行使法定解除权。

预付消费是生活服务领域常见的一种优惠活动，近年来很多商家纷纷采取此种消费模式以吸引人气、增加收益。但消费者在大额充值后，经常会出现“钱花了、卡办了、用不了”的情况。

本案判决酒店按比例退还方女士尚未消费的预付金，不但切实保障了消费者的合法权益，也有助于规范商家的经营行为，从而进一步优化消费环境，共促消费公平。