今年2月份，李女士在天猫国际全球探物自营店花费2355元购买了一件连衣裙。收货时她发现裙子存在诸多瑕疵，包括发臭、抽丝、染色，甚至有一处吊牌被剪掉。她怀疑商家寄送的是别人穿过的二手衣物，于是拍照留证后立刻向天猫国际平台申诉要求换货。由于该连衣裙已没有库存，李女士随后要求商家退货退款。

李女士在天猫国际的订单

李女士购买的连衣裙存在瑕疵

根据该连衣裙商品信息显示，其不支持七天无理由退货，但15天之内若商品存在质量问题，消费者可申请退货。可令李女士意外的是，商家拒绝了她的退货退款申诉，理由是李女士所展示的衣物瑕疵过于微小，并不算商品存在质量问题，只能安排200元的补偿。

天猫国际拒绝退货退款申诉

李女士对天猫国际的处理方案很不服气，她不愿吃哑巴亏，于是尝试向淘宝公司注册地——杭州余杭区市场监督管理局请求协助维权，但遭到拒绝。杭州市余杭区市场监督管理局给出的理由是，天猫国际平台为境外网站，入驻天猫国际的商家均为境外主体，与浙江淘宝网络有限公司无关，不属于杭州余杭区市场监督管理局的管辖范围。

杭州余杭区市场监管局无法受理李女士诉求

李女士了解到天猫国际的注册地在中国香港，于是通过邮件联系上香港消费者委员会。经过将近半个月的等待，对方反馈，多次去函向天猫国际注册公司反映并试图协助双方解决事件，但其处理方案仍是赔偿200元，拒绝退货退款，建议李女士走法律途径解决问题。

香港消委会给李女士的反馈邮件

987《维权超给力》记者小傅拨打了天猫国际客服热线。记者表明身份后询问天猫国际商品质量问题的判定方式和标准，但客服人员表示，无法提供更多信息，也无法提供上级或对接媒体部门人员的联系方式作进一步回复，只能保证24小时内会与消费者再次联系解决问题。

4月6日，李女士反馈，在《维权超给力》介入后的24小时内，天猫国际已主动电话联系她，并表示可以办理退货退款。

商品支持15天内售后无忧

虽然经过半个多月，最终退货成功，但李女士感慨，这样的维权成本实在是太高了，她因为信任天猫国际，才在该平台购物，没想到买到一个明显有质量问题的商品，退货却这么艰难。

记者在小红书、微博等多个平台搜索发现，许多消费者均反映在天猫国际购买到质量存在问题的商品，均因天猫国际注册地在香港，维权困难，能像李女士这样最终退货退款成功的消费者反而是少数。

天猫国际自营全球探物

《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，消费者海淘时，很多商品不支持七天无理由退换货，且平台对于商品质量是否存在问题的判定也存在不公。从管辖的角度讲，海外的商家只要在中国进行销售，应该遵守中国的法律，支持7天无理由退换货物。但是在司法角度讲，一旦消费者发起维权，由于其维权的对象在境外，可能维权成本较高。