杭州西溪路上有家浙江星宝行汽车有限公司。方先生说，2020年8月份，妻子在这里买一辆奔驰AMG A35L，花了三十七万多。

方先生：“（去年）12月份发现车内有汽油味，（今年2月份）在偶然一次洗车的时候，打开机舱盖发现里面都是机油，是从加注机油的地方，机油盖的地方喷射出来的。”

方先生提供的照片显示，引擎盖上有不少机油，内部零件上也有一些油渍。他介绍，当时立刻把车子拖回了4S店，虽然已经处理好了，但机油仍然会从一些死角流出来。这辆车上一次做保养是去年5月份，他觉得当时可能没有拧紧机油盖。

方先生：“当时就说已经时间过得太长，诊断不明确了，常规检测里面发现，左前轮轮毂有条裂痕，两三厘米吧。当时告知我们，要么就是他们店内进行更换，更换的话是一万三千元，要么就是自己到外面去做修复，我们不认同是由于外力引起的，或者我们操作不当引起的，应该是轮毂质量问题吧。”

方先生说，车子平时都是妻子上下班开，目前开了两万多公里。至于轮毂开裂，他觉得是质量问题，4S店应该免费更换，他有位车友就换过了。

方先生：“同款车型而且行驶的公里数差不多，也是左前轮轮毂有裂痕，然后到4S店诉求了之后，4S店进行了（免费）更换。”

浙江星宝行汽车有限公司西溪路店 媒体对接人：“（客户）第一次反馈这个现象，是在2022年的2月22号，上一次的保养时间，是2021年的5月22号，距离保养已经9个多月的时间。（你们认为会有可能是工作人员没有拧紧盖子的问题吗？）我们判断跟上次的保养是没有关联的。”

至于轮毂裂痕，4S店方面表示，可能是使用不当造成的。方先生车友的情况，由于不是同一家4S店的客户，没法作参考。

浙江星宝行汽车有限公司西溪路店 媒体对接人：“我们初步判断这个现象的造成，可能跟我们日常的行车习惯，或者是行车状态有一定的关系，比方说车辆在路况不好的状态下行驶，车速过快在遇到较大的坑洼的时候，没有提前做减速，这样的情况都有可能导致，客户轮毂这样状态出现，基于目前的状态，这个轮毂是没有办法免费索赔的。”

方先生：“我老婆在开。（她每天行驶的路况怎么样？）就是正常的城市公路，你如果日常的比方说过个减速带，都有可能导致轮毂裂掉的话，那这个车子以后开出去还怎么弄啊，应该是质量有问题。”

双方没能协商一致，约定接下来找第三方鉴定后，继续协商。