不锈钢水槽生锈图片

去年七八月份，肖先生装修房子时，在淘宝一家名为“好太太品牌工厂店”的店铺花四百多元购买了一套水槽用品，包括水槽、水龙头、下水管。

肖先生与对方聊天记录截图

记者在双方的阿里旺旺聊天记录中看到，肖先生询问“你们品牌是好太太的吧？”，客服回答“我们水槽都是正品乐佳好太太品牌”“咱们是水槽行业的好太太，与晾衣架的好太太和电器的好太太不同。”

冲着“好太太”是全国知名商标，肖先生下单了。谁知过了一年，他发现水槽上有很多锈迹，水龙头也出现了问题。

肖先生称，他购买时商家承诺五年内质保，于是他立刻想联系商家，但打开购买链接却发现一片空白，该商家的所有商品已经全部下架，人工客服也全部变成了机器人，说好的售后服务也不知该找谁了。

按照淘宝规则，商家关闭店铺之后，会把其之前提交的保证金作为给消费者售后的保障。肖先生随后联系到淘宝客服小二，提交了退款申请，但却被驳回。“小二说这个商家非天猫店铺，保证金只有一千元，早就被扣光了。”

肖先生也将他与淘宝小二的通话录音发给记者。在录音中，记者听到，淘宝小二称，可以赠送一张95元无门槛的消费券给肖先生，但肖先生并不买账。