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同时买的两张同型号黑胡桃木床 为什么不一样了?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-04-02

2021年3月份,杭州萧山的张女士买了两张同型号的黑胡桃木床。前几天,她发现其中一张床的木板出现了色差。



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张女士的床是在萧山金城路上的源氏木语纯实木家具店买的,一张放在主卧,一张放在次卧,床的材质是黑胡桃木,一张三千七百块钱左右。张女士说,之前床单盖住了床帮,她没发现,前几天打扫卫生,发现主卧那张床的床帮出现了色差。


张女士:这么明显。

记者:这两块直接分层了?

张女士对,当时买的时候,他没有说是粘合板、拼接板的。

记者当时买的时候,看上去是一体的?

张女士对,是一体的。


可以看到,床两侧和尾部的床帮,都是由两块木板拼接而成的,尾部床帮的两块木板色差比较大,上面一块的颜色,明显要比下面一块木板的颜色浅。张女士说,放在次卧的那张同型号的床,就没出现明显的色差。


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张女士:就是后靠背不一样,别的都是一样的,但是它总体看起来,没有那么明显的拼接和颜色色差。


次卧这张床,尾部床帮的两块木板也有色差,但看上去并不是太明显。之前,张女士找过源氏木语门店,对方也给出了处理方案。


张女士:帮我换两块侧板和一块尾板,我也觉得不太称心。我怕床不牢固,总不能说这个床马上就松掉了,那我就说,反正帮我去换一个,哪怕是稍微折点旧也是没关系的。


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张女士希望把床退掉,她可以接受折旧,然后重新买一张床,多退少补。


张女士:哪怕是价格上不协调的,我会贴钱进去的,没关系的。


记者陪同张女士找到了源氏木语萧山名都家居生活广场店,店长在外面培训,工作人员表示,实木家具出现色差是正常现象,展厅里的家具也存在色差。


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源氏木语杭州萧山名都家居生活广场店 店员:您可以看一下我们门店的,我们门店的胡桃木,因为它是实木的,实木的话,是自然形成的,肯定是会有色差的,我们门店展样也是一样的。这个颜色的话,会根据环境的使用和年限的不一样,它会发生一定的变化。


店员带着记者看了一张黑胡桃木的床,床帮也存在色差。


源氏木语杭州萧山名都家居生活广场店 店员:这个上面一根也会偏浅一点,这会偏深一点,这边也很明显,看到没有,这个会深一点,这个会浅一点,这两个地方也会有明显变化的。

张女士你们的都还好,没有像我家里这样那个色差大。


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除了这张黑胡桃木的床帮有色差,记者发现旁边的这张黑胡桃木的床帮,同样也有色差。随后,记者联系上了孙店长。


源氏木语杭州萧山名都家居生活广场店 孙店长:我们这个黑胡桃床,在实木行业里面,有个大板直拼的工艺,包括到现在我们的官网上,也是明明白白挂着这样的照片,而且是有这样的字眼,是去描述这样的工艺的,那她这个所说的不是属于质量问题。因为实木会氧化,跟我们的皮肤一样,我们在做大板直拼工艺的时候,会把两块颜色相近的,去拼在一起,但不排除有一块,变着变着,颜色越来越深了,有一块它没有怎么变动。


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孙店长表示,因为实木的特性,在使用过程中会产生色差,这也是无法避免的,不属于质量问题。


源氏木语杭州萧山名都家居生活广场店 孙店长:两年之后,因为它的颜色,因为光照,自然条件,颜色色差越来越严重了,那我们的售后部门也给了她一个方案,就是这个床帮我可以给您换新的,这个女士是不接受的。她如果这个诉求比较强烈的,当然我们源氏木语确实是客户第一为宗旨,她这个诉求最后实在没有办法,我们也可能会妥协。


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张女士反馈,当天下午她接到了售后电话,双方已经协商好了。

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