调查表明，消费者对于当前消费环境整体表示满意，并且认为会越来越好。不过，当前消费环境中仍然存在着一些短板问题亟待改进。

从受访者反馈情况来看，个人信息泄露问题仍然困扰着消费者，排在各类问题首位（37.3%）。对照2022年消费维权年主题调查结果，多数受访者反感互联网平台APP产品强制要求授权和索取个人信息的行为，不支持当前APP产品强制要求授权和索取个人信息的比例达46.7%。

28.3%的受访者认为浪费现象比较严重，例如餐饮浪费问题；26.6%的受访者认为网络谣言多发，不利于消费环境建设。受访者关注度较高的消费环境问题还包括预付费/卡商家跑路、虚假宣传或引人误解的宣传等行为，占比均超过20%。价格虚高、假冒伪劣、售后服务、损害健康、货不对板、霸王条款等问题也被消费者所诟病。

55.6%的受访者表示过去一年遇到了消费问题，38.5%的受访者没有遇到问题，还有6.0%的受访者则表示不清楚，或者可能没意识。

与过去几年情况相比：一方面，超九成消费者能够识别消费问题，比重有所上升；另一方面，消费者遭遇问题的比例有所降低，表明了消费者自主消费意识和问题辨识能力的普遍提升。

▲消费者选择不维权的原因

追问消费者“默默忍受”不继续维权的原因，前三大问题分别是“维权程序复杂”“举证困难”“维权成本过高”，各自占比为38.2%、34.6%、33.7%。

有过消费维权经历的消费者中，近八成对维权结果表示满意。37.0%的受访者表示“非常满意”，41.6%表示“比较满意”，综合占比为78.6%，整体表现较好。

▲受访者对于消费维权经历的整体满意度评价

▲消费维权中值得点赞的行动和改变

综合回顾过去一年来的消费维权情况，一些亮点变化受到消费者积极点赞。

42.4%的受访者认为消费者更加敢于维权值得点赞，37.4%的受访者点赞企业经营者服务态度有所改进，35.9%的受访者点赞消协组织维权效能极大提升。

数据表明，社会共治取得积极成效，从监管效能到环境氛围均有亮点，从消费者到经营者均有内在改进，消费者维权行动更有力量、有底气。

▲当前维权工作需要改善的内容

在消费维权环境改善、消费者维权意愿增强的趋势下，仍有一些新老问题有待改善。