今天是315消费者权益保护日，在我们的3·15特别直播中，提到了不少问题，一起看一下！
精装修房屋质量让人揪心
“新希望”房产让人“老失望”
1月初，我们关注并曝光了临平区长粼府小区的房屋精装修质量问题。当时业主们反映，他们盼了两年的新房，收房时却发现房子压根就没装修好，货不对板，还出现了漏水、空鼓等质量情况。（此前报道：杭州一精装修小区交付，业主验房后却快被气哭！要啥啥没有，但裂缝、渗漏水都有……）
2个多月过去了，记者再次来到长粼府小区。业主表示，在记者的持续关注下，之前未安装的马桶、水龙头等配件，开发商已经安装好了。
人员方面，春节后小区新换了一批房修人员，负责与业主们对接维修内容，和收房那段时间的失联状态相比，新换的房修人员微信沟通态度要略好些。但涉及到渗漏水问题，维修的进度和效果让人实在满意不起来。
贾女士家位于2楼，去年12月收房时还是好好的，2月份再来就发现客厅和阳台因为漏水出现鼓包和墙皮脱落现象。直到3月初，问题都没得到解决。贾女士感觉通过微信沟通进展缓慢，无奈之下干脆到了周末就来现场盯着，依旧收效甚微。
新希望美的长粼府业主 贾女士：“比如说约了中午见，最后等到他们快下班工人才过来看，他们的效率特别低，我催一下今天会解决某一个问题，但其他问题你只要不催，他就不会做。”
好不容易等到工人上门来维修，旧问题没彻底解决，新问题又来了。
新希望美的长粼府业主 贾女士：“客厅的墙角，比如说右边的刚修好没几天，左边又掉了，就是这个问题总是不断出现，然后要不断地去修补，现在我们最担心的就是我们所有的家具都搬进来之后，也要这样不断地修补吗？”
业主们一致认为，渗漏水是房屋结构性问题，开放商维修敷衍了事，只采用简单的刷漆、涂胶来“粉饰太平”，根本解决不了问题。维修进度拖拉、方式敷衍，除了一再地催促、等待和返工，业主们也无计可施。最终记者辗转联系上了开发商。对于原本承诺的维修时间，他们给出的解释是人手不足。
开发商新希望地产 美的置业工作人员：“去年过年比较早，很多工人提前返乡了，而且正月十五过完一周才返工，目前整个的进度其实是有点滞后的，目前分楼栋和分类别已经整改了一些，有一些会涉及到订货，现在计划给到业主的答复是在3月底完成90%左右。”
而针对业主提出的渗漏水、空鼓等问题，开发商也给出了回复。
开发商新希望地产 美的置业工作人员：“首先渗漏和空鼓其实算是建筑的一个通病，反正整改是按照工程的规范在落实整改，认定整改完了之后我们会继续根据合同去履行履约的维修保障。”
杭州市消费者权益保护委员会秘书长 陈兆波：
从刚才视频来看，既然是精装修，这基本功能都不齐全，无论怎样都是开发商的原因。消费者只要有凭证就可以投诉，主管部门应该主动帮助消费者，作为我们消保委，我们应该主动监督主管部门维护消费者的权益。
浙江宏昊律师事务所律师 吴昊：
要先看合同，在货不对板的条件下拒绝收房完全有合同依据，也可以按照购房合同里的条款提出索赔！
早教闭店
家长的高额学费咋办？
在位于滨江的七田真宝龙中心店，记者看到大门紧闭，店内已然人去楼空，只剩下一些零散杂物。
家长：“二月初，我路过就看到这家店直接关了，都没有通知，我觉得不对劲然后就联系其他一起上课的家长、老师，老师反馈说好多老师都离职了，有些人薪水都没拿，好多人社保都没交。”
门店突然关闭，让家长们猝不及防，尤其是买了大课包的家长，不少人甚至还有上百节课没有完成。
家长：“我们是从2018年7月份开始上课的，上到现在还剩下245节课没有上，合同金额是剩余45000元，我们前段时间也统计了331位会员的情况，剩余金额超过1万元的有207人。”
剩余的学费能不能退？关闭的门店还有没有恢复营业的可能？家长们多次前往各职能部门反映情况。
家长：“跑过了滨江区市场监管局、信访局、派出所、教育局，但最后的结果都不行，每个局都说你这算民事纠纷，你只能去法院起诉。”
除了滨江宝龙中心店，七田真火车东站万象汇店目前也是关闭的状态。记者也从属地市场监管所了解到，七田真早教在杭州共有五家门店，目前除了萧山万象汇店，其他都是闭店的状态，而这些门店都有独立的分公司经营，注册地各不相同，这也给统一查处带来了难度。
目前，七田真方面给出的解决方案是，可以去萧山万象汇店继续上课，但在2022年3月之前报课的老会员，必须采用“购一销一”的模式。
杭州市消费者权益保护委员会秘书长 陈兆波：
预付式消费就是预付式优惠，这样的优惠使消费者用当下的优惠承担了未来的大风险。我们一直在关注这个问题，只有立法才能解决，才能更好监督相关部门履行职责。另外，税务部门也要关注，这笔预付的钱如果没有交税，是不能动的。
阳光保险不理赔
事故车“积灰”近三个月
王女士是杭州一家网约车租赁公司的运营总监，公司名下有一百多辆新能源车对外出租。年前，公司名下的一台新能源车发生了单方事故，车子开不了了。于是她找保险公司理赔，没想到三个月过去了，车子还放在4S维修店。
出事故的这辆车是公司去年8月花了12万8千元买的，当时还为这辆车上了阳光保险，保险费用为9962元。2022年12月18日，车子在甘肃出了单方事故，之后就被送到了杭州金昌路上的4S店进行维修。
双方的争议就出现在，动力电池到底是换还是修。
杭州百世腾维修负责人 马国明：“因为这个电池受损比较厉害，最大凹进去的距离大概有5毫米左右，我们也咨询了相关的一些电池维修商，对电池影响还是比较厉害，电池厂家没有提供我们授权来进行维修，所以说对这个电池来说，这个电池只有更换，不能维修。”
4S店方称，因为该车动力电池是第三方电池厂家的，一旦维修或拆封，电池厂家将不承担电池质保。为此，4S店的意见是更换动力电池，费用为8万多元，再加上其他车损的维修费用，总共超出了10万元。而当王女士将这个维修方案告知阳光保险定损员的时候，遭到了对方的反对。
投诉人 王琴：“保险公司的意见就是他们指定一个地方维修，但是售后到时候我们这边，售后的问题就不知道能不能进行下去，我们就跟4S店没有关系了，就直接找他了，但是我们这个是不放心的，毕竟是外面的修理厂。”
保险公司的要求也遭到了王女士的反对。她认为，外面的维修店维修以后电池的售后和质保都没有保障，就算维修也要在4S店修。就这样，双方没有达成一致意见，车子也一直没有修。
为了尽快解决这一问题，记者跟随王女士来到了阳光财产保险股份有限公司杭州中心支公司，一位自称分管理赔部的单经理做出了回应。
阳光财产保险股份有限公司杭州中心支公司 单经理：“不涉及到争议件的，这个定损很快，2到3天，一般争议件的话，如果跟4S店谈好，一个星期也处理完了。这个员工我们一定严肃处理，而且处理的意见我们到时候反馈给你。”
针对王女士的诉求，单经理表示两天后会亲自到4S店了解情况后，拿出处理方案。
我们在直播现场也联系了保险公司，相关负责人现场给出了解决方案。
阳光财产保险股份有限公司杭州中心支公司 单经理：
我们第一时间赶到了这个4S店，进行了三方协商，我们当天就给出了两个方案，一是电池可以修复，按照实际的维修金额进行赔付；二是电池经过确认无法修复，出示一份书面情况说明，我们会对电池更换费用进行赔付。当天已经进行协商并且达成一致。
种牙之后怎就“老掉牙” ？
63岁的蒋先生牙口一直不太好，2021年3月他和家人看了广告，前往莫干山路333号的杭州美莱医疗美容医院口腔科咨询。2021年8月，蒋先生完成了全口种植牙，原以为就此之后可以好好吃饭了，没想到才两个月，他的上排牙就掉了一颗，接下来，上排牙陆陆续续地掉，仅一年时间，就掉了五颗牙。 （此前报道：原价十几万！全口种植牙没到两个月，开始逐一掉！还有颗牙吃进了肚子里......）
浙江宏昊律师事务所律师 吴昊：
从合同角度看，消费者购买的商品及服务，目前来看商家并没有完成这个效果，且协商无法解决，基于合同，消费者完全有理由解除这个合同。
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