《调解有一套》推出系列节目《调解风采录》，展现福建省人民调解先进集体与个人的调解风采，介绍他们为维护社会主义法治建设，保障人民和谐生活所做的努力。第一期节目，我们来介绍一位，为百姓调解，“珊珊”从不来迟”的厦门东孚司法所人民调解员陈珊珊。

陈珊珊2019年从一名企业员工转型担任厦门东孚街道人民调委会专职调解员。

陈珊珊从事人民调解工作以来参与调解各类矛盾纠纷案件900余起，其中，成功化解800余起，调解成功率90%。

采访当天，陈珊珊接到了一个关于人身损害赔偿的调解案件。

涉事商超的物业代表认为，他们对于黄老伯摔伤的事情，只承担小部分责任。

作为加入调解行业3年的调解员，陈珊珊自知人民调解是一项很讲究技巧的工作。3年来，她充分利用业余时间，向前辈请教调解技巧，对经典调解案例反复揣摩，渐渐地总结出了自己的调解办法。

商超方面不愿作出让步，让调解陷入僵局，陈珊珊认为这起纠纷若引导到法院，不仅诉讼过程漫长，也引起司法资源的不必要消耗。于是陈珊珊做起了伤者一方的思想工作。经过一番沟通，苏先生代表伤者降低赔偿标准至9000多元。

三年的调解生涯，陈珊珊就是在这样一个又一个的调解案件中不断磨练调解技能，帮助一个又一个当事人，找到和谐化解纠纷的方法。她耐心、专业、勤恳的工作态度，得到了群众和同事们的认可。2020年7月，厦门市海沧区司法局授予陈珊珊“最美调解员”称号，2021年8月，厦门市人民调解协会评定陈珊珊为厦门市四级人民调解员。

据统计，三年来陈珊珊调解的案件，没有一件因民事纠纷转化为刑事案件，未发生一起群众越级上访的情况。有时为了调成一个案件，陈珊珊常常加班到凌晨三点，于是被同事戏称为“拼命三娘”。

01

勤学

认真学习系列法律法规，积极参与司法考试，查看大量成功调解案例。

02

勤问

时常向领导、老同志、律师请教。坚持以事实为根据、以法律为准绳。依法调解，以理服人、依法教人。

03

勤思

经常利用休息时间总结工作，重新复盘调解过程，思考案件突破口。

“珊珊从不来迟”这是陈珊珊的座右铭，她称这是为了时刻勉励自己，坚守调解一线，为百姓化解矛盾纠纷，绝不松懈。