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十几万的宝马摩托 “呲呲呲” 不予质保？
网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通 时间：2023-03-04

张先生是摩托车爱好者，有一辆宝马摩托车。说是车子出现异响，送到4s店后，两个多星期过去了，车子还没有开始检查。


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张先生：冷车的时候会偶尔出现那种“呲呲呲”的声音，我试着骑行起来，只要油门一拉，“呲呲呲”的声音就很响的。我猜测是里面的发动机的小链条，擦到边盖或者什么发出的“呲呲呲”的，摩擦到东西而发生的异响。

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张先生说，这台型号为宝马896CC F900XR的摩托车，是2021年6月份在杭州宝驿汽车销售有限公司购买的，总价13万5左右。

张先生：我上下班通勤都是用摩托车通勤的，上下班一个多小时。
记者：没想过买辆车啊？
张先生：个人爱好嘛，比较喜欢摩托车。

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张先生翻出摩托车驾驶证。说是骑摩托车已经有4年多了。这辆宝马摩托车买来到现在已经骑行了2万多公里，每5000公里就会保养一次。1月中旬的时候，发现车子在启动的时候有异响。

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张先生：后来我就联系售后，然后2月8号的时候拉过来。他叫我拿出保养记录，那因为我是在诸暨使用的嘛。那我肯定就是就近，边上的正规的修理店进行维修保养的嘛。现在（4s店）就是质疑我保养的地方没有资质。
记者：那他营业执照上有包括保养维修？
张先生：那这个我现在我也不确定诶。

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张先生给记者提供了的车子维修保养记录，一共有4张。上面盖章的是一家叫“浙江追风摩托车销售有限公司”，记者通过手机软件查询，这家公司的经营范围主要是摩托车及零配件零售，并没有维修以及保养的项目。

浙江追风摩托车销售有限公司负责人 方先生：就是我们这边不做维修保养，基本都是客户自己拿（机油）过去保养。

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张先生说，平时保养摩托车就是给发动机换个机油，换个滤清，并没有维修记录，现在宝马厂家因为资质问题已经拒绝质保，他希望先把摩托车的发动机拆下来检查一下，查明造成异响的原因。如果是自己造成的问题，他愿意承担费用。

张先生：他们现在就说我的（摩托车）就是自己的问题造成的，但其实真正的问题都没有查出来。
记者：你的车子他们不帮你检查一下吗？
张先生：不查，不修，就说不能质保。

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张先生的摩托车现在依然停在4s店的停车位上，负责售后的江主管拿着钥匙把车子发动了起来。

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记者：现在你的车什么状态啊？
张先生：现在这个声音还是在的。
记者：它这个声音正常吗？
宝驿汽车销售有限公司售后负责人 江主管：这个声音呢，算是发动机里面有点异响。
记者：是什么原因呢？
宝驿汽车销售有限公司售后负责人 江主管：也是需要我们这边打开看，才能确定是什么原因。

江主管说，造成发动机异响，有可能是发动机内部零配件不够润滑摩擦导致的声音。接到张先生反馈的异响问题，他们也是第一时间告知了厂家，厂家给出的回复是不予质保。

宝驿汽车销售有限公司售后负责人 江主管：有两项原因，第一个是经查了以后，他给我们提供的维修点是没有维修资质的，第二个是使用的机油标号不对。他用的机油，和厂家要求使用的机油编号是不符合的。
记者：厂家要求的是什么？
宝驿汽车销售有限公司售后负责人 江主管：是5W-40。
记者：张先生用的是？
宝驿汽车销售有限公司售后负责人 江主管：10W-40的。

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江主管提供了张先生这辆型号摩托车的用户手册照片，上面写着机油使用5W-40。张先生提供的维修保养记录上的更换机油一项是壳牌10W-40。

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江主管说，张先生的摩托车是在质保期内，但是现在厂家因为这两个原因不予质保，拆发动机和检查的费用就需要张先生自己负责，之前双方就费用一直没有谈拢，所以才一直没有拆开检查。现场经过沟通协商，江主管答应可以先把发动机拆开检查，在两三个工作日，给予张先生一份初步的检查报告。至于费用问题，等查明异响具体原因之后，双方再进行协商。

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