去年4月，消费者沈先生在拱墅区祥符街道万融城1-1508室的“杭州凯诚信息咨询有限公司”购买了“工程师中级职称”评审代理业务，支付了9000元。“在付款签订合同前，我将个人基本信息以及我的一些顾虑都告知了商家，商家明确表示我可以通过中级职称评审。”沈先生说，“但是到了去年10月底，商家却告知我，我并不能通过中级职称资格预审并承诺按要求退款。但是这笔退款一拖再拖到现在都迟迟没有退回，现在甚至已经联系不上一直和我对接的工作人员了。”于是沈先生向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能即刻为他办理退款。