吴女士的新车购于杭州兴雨汽车，总价14万元。1月5日，她交了首付，并办理了按揭贷款，可这钱交了，车却迟迟拿不到手：“他说是车子出了问题，当时也没说是什么问题，就说车子被4S店拉走了，年后过来给我处理。年后我给他们打电话发信息，他们说换了一个锂电池，是车子本身的问题。”

新车还没拿到手，动力电池就出现了问题，吴女士无法接受。

杭州兴雨汽车工作人员解释，4S店查出车辆动力电池有问题，需要更换：“快过年那几天，我们给她车子启动上牌才发现的问题，车子放在那里，我们没有人去动的。  ”

兴雨汽车表示，吴女士的这辆车是厂家出产的一手新车。记者经过查询，根据最新的家用汽车三包规定，自三包有效期起7日内，新能源车因质量问题需要更换动力蓄电池的，可以进行退换车。

兴雨汽车不愿意提供车辆的来源，但工作人员当时表示，在帮吴女士沟通退换车事宜：“我去跟他们沟通，看能不能更换车辆。一开始他们夫妻要求是更换其他品牌的车辆，那这个我无法做到。并不是说回避问题，一直在沟通。”

经过《小强热线》报道后，吴女士反馈，商家已经给出了明确的解决方案：“《小强热线》介入之后，老板给我打来电话，愿意给我退钱退车。” 

随后，记者陪同吴女士再次来到了杭州兴雨汽车。负责人尹群介绍了解决方案：“吴女士的车辆贷款由我们公司来结清，车辆的保险票据我们都会退掉，1万元定金也全部退，不管是哪一方面的费用，全部由我们兴雨公司来承担，不需要吴女士承担一分钱。 ”

杭州兴雨公司方面表示，发现新车出现问题后，他们一直在和厂家方面对接，虽然双方还在进一步沟通之中，但是考虑到吴女士的实际感受，他们愿意先行办理退车退款，以及承担车辆所产生的费用。

对此，吴女士表示接受：“我特别感动，谢谢《小强热线》愿意给我做一个见证。”