杨先生今年五十多岁，他说自己从两年前开始，经常通过美团优选平台买生鲜和日用品，几乎每天都会买。

杨先生：像这种农副产品生鲜，还有粮油这种东西，还有调味品这种，反正家里的日常用品，都在美团优选上下单，经常会有缺货无法送达，有的时候送过来有质量问题，跟他们交涉反映，客服会同意退款，都是这样子的。

杨先生说，有些生鲜坏了，退款就不退货了，如果是日用品有质量问题，会申请退货退款。去年9月份的时候，美团优选的账号突然没法下单买东西了。

杨先生：那一两个月，夏天高温天（退款）稍微频繁了一点，我估计有二十来单，鸡蛋、红薯烂的、臭的，然后突然把我账号封掉了，说我异常退款行为。

杨先生说，后来经过申诉，账号在10月份恢复正常了，他就继续购物。

记者：后来有没有再发生退款的事情？

杨先生：我正常使用了两个月不到，这两月当中也没几单，大概是三四单退款，偶尔也是由于缺货（导致退款），又把我那个账号封号。

现在，杨先生的账号可以登录，但下单时会显示：您的账号近期存在异常退款行为，下单暂时受到限制。

记者查看了一下杨先生的订单后台，最近一笔退款是去年10月21号，鸡蛋的退款是22块9毛3，退款原因为“商品质量问题变质发霉”。

下面有两张照片，照片比较小，看不太清楚，似乎是蛋液中有黑色物质。

杨先生：鸡蛋是买到家里一个星期左右，放在冰箱里保鲜的，拿出来吃，好多打开都是臭的，一包30个鸡蛋，最少有10个鸡蛋（臭的）都不止，他们同意退款，就是那个鸡蛋退好之后，第二次又把我的账号封掉了。

杨先生申请退款的大部分是生鲜产品，每单价格在几块钱到几十块不等。退款频率有时候一个月一两次，有时候一个月十次以上。

比如这份皱皮椒，杨先生提供的退款凭证中，似乎可以看到有一些起皮的痕迹，退款原因是发霉腐烂，退了三块多。

翻到最早一笔退款，时间是2020年底，内容是一份小米糕，因缺少此商品退款七块多。

记者：可以看到您觉得这个平台上，商品有质量问题的次数还是比较多的，那您为什么还要继续使用？ 

杨先生：关键就是方便一点，然后跟客服反映，他们态度也蛮好的，同意退款了，问题都解决的。

杨先生说，他希望美团方面可以解封他的账号。

美团客服：我这边帮您提交客诉，然后帮您处理，给您带来不好的消费体验， 再次向您致歉，看这样可以吗？我这边直接帮您做一个升级处理。

记者也情况反映给了平台方，对方表示正在核实相关情况。