2月6日
《中国消费者报》报道了
上海市松江区消费者权益保护委员会
质疑山姆极速达
包装费标准混乱、悄悄涨价等问题
2月13日
记者从松江区消保委了解到
后续处理来了
1.
消保委质疑
费用上涨包装袋却未升级
且收费标准混乱
近日，松江区消保委通过山姆APP下单极速达，发现包装费由1元涨价到2元。松江区消保委表示：
① 虽然包装袋费用涨价了，但是袋子的包装并未有任何升级，且加装冰袋的产品并不是消费者所认为需要加装的产品。当天最高温度在10℃以下，牛奶在1个小时不到的运输过程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕却未配置冰袋。
② 为验证冰袋配置是否装错袋子，松江区消保委再次进行下单发现，购买低温乳品收取2元包装费，冷藏蛋糕收取1元包装费，不需要冷藏冷冻的蝴蝶酥收取2元包装费用，收费标准不一且混乱。
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2.
山姆公司回应
对被误收1元冷链包装费的消费者
进行赔偿
2月8日，松江区消保委正式发函给山姆会员商店母公司——沃尔玛（中国）投资有限公司（以下简称山姆公司），要求给予书面回复。
山姆公司对此作出了回应，2月10日与松江区消保委进行了沟通，并于2月13日复函。
山姆公司表示，已成立专项工作组，同步对系统设置、App版本差异、各部门工作流程、配送打包现场操作等多个方面进行了全面核查与回顾。特别是针对消费体察指出的问题，立即采取了措施，迅速进行了改进，力求将影响降到最低。
山姆公司核查发现，极少数的较低版本山姆APP未能正常显示调整后的包装费说明。对于这部分受影响的消费者，已通过APP消息通知的方式进行了沟通，并且在APP智能客服热点问题中对包装费做了说明，以确保费用调整的情况沟通到位。
对于包装费的调整，山姆公司表示，仅涉及需冷冻冷藏的商品。但由于配置错误，有4个常温商品被错误地设置为冷冻冷藏商品，导致购买该商品的消费者被误收了1元冷链包装费。目前，已经纠正了配置，并已安排对所有受影响的消费者退回费用，还将同时向这部分消费者发放5元无门槛优惠券。
3.
经营者应有效保障
消费者合法权益
杜绝此类情况再次发生
对于上述回复，上海市松江区消保委认为，消费者依法享有知情权、公平交易权和自主选择权，山姆公司应该采取切实有效的措施，保障消费者的合法权益。
针对山姆公司的回应，松江区消保委将持续跟踪和关注，督促山姆公司尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。同时，也希望经营者们履行好保护消费者权益的主体责任，举一反三，严格自律自查自纠，杜绝此类情况再次发生。
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