张先生：插混车顶配，落地的价格18万左右，这个车买回来开了没几天，发生一个方向跑偏。

张先生：有一次早上启动的时候，发现方向盘转向系统故障，启动之后方向盘锁死掉了，车子也动不了了，然后我就报修厂家打400电话，技术人员指导我重启几次，看看会不会好，然后我重启之后呢，故障是消除了。

张先生：上班没几天，倒车的过程中又跳了这个故障，转向系统故障，直接把方向盘锁死掉了，又不能开了。

张先生：我问能不能退车，他们说三包法不给退车什么的。

杭州比亚迪汽车王朝网杭州万迪4S店 张总：方向就是说偶尔会比较重，不是说锁死方向打不了，不是失效，是方向比较重，就是没有助力了，我们方向有电子助力的，不是说整个方向系统失效。虽然三包法上说了，如果是失效失控，那是它符合退车要求，但是目前我们判断出来不是方向失效，是助力没有了。

杭州比亚迪汽车王朝网杭州万迪4S店 张总：我们检查了以后是管柱问题，当时跟他说可以做索赔，补助补偿的问题，最后你认可的，更换配件也认可的。现在的情况是他要退车，如果说你还有想需要退车的，你可以再找我沟通，我也可以去汇报。