陈先生：2022年12月26号左右，买了一辆大众迈腾，然后买完车之后，他们这里有一个镀晶的项目，贴膜还有装新车记录仪这样，然后就到前面，他们指定的汽车美容这块的。

陈先生：两个硬币大小的一块痕迹，也不是划痕，就是好像泡泡糖，那种黑色的。

浙江一汽大众4S店  汽车美容技师：过来的时候，那个表面有鸟屎在上面，我们是给它洗掉之后，表面是有一点点，油漆表面稍微有点腐蚀，这个我们没有办法处理的。

记者：那有没有提醒他？

浙江一汽大众4S店  汽车美容技师：当时我们处理好之后，所有的做完就停在那里了，然后客户过来拿车，可能客户看到了，我们当时也是没有提醒到客户。

浙江一汽大众4S店二手车回收  工作人员：正常的话就在100微米左右，因为你每台车都可以量。

陈先生：106、114、118。

浙江一汽大众4S店二手车回收  工作人员：这都属于正常的。

浙江一汽大众4S店 销售：当天提车的时候，是没有这些情况的，是他提完车以后，隔了大概七八天，到我们店来贴膜，顺便做了个镀晶，镀晶之后才发现这个问题的。

记者：他说这是你们赠送的镀晶项目？

浙江一汽大众4S店 销售：对，这属于装潢的项目。

陈先生：要不你给我换台新车，我原来买的什么样子，你给我恢复成什么样子，这个事情是店里造成的，不是我造成的。

记者：你们有没有什么补偿方案给人家？

浙江一汽大众4S店 销售：这个东西怎么说呢，我要么申请一下我们领导？

陈先生：找到厂家，厂家反馈给你，当时卖给我车的销售，销售姓葛，全称我不知道，姓葛这个经理跟我说总部找我了，我找你谈这个方案，公司给出的方案是，我给你两桶油漆作为补偿，然后我反向问你们的葛经理，这个事情放在你头上，我把你车子弄坏了，我再送你两桶油漆，你干不干？

浙江一汽大众4S店销售部 朱经理：住我们附近，以后维修保养到我们这里来最方便，包括售后的保养劵、工时券，我都可以是不是，咱们怎么简单怎么来。

陈先生：可以，那就聊一聊方案吧。