陈先生：1月23号我来付钱，但是停了一个小时不到，然后正常的话，我们等级3级，是有两小时减免的，当时我看了一下，等级变成1级了，我也没注意，我就6块钱先付了走了。

陈先生：电话客服回访说，有短信通知，但是我实际去翻了一下，我前几年的短信，包括骚扰短信拦截里面也没有，所以我觉得主要是他们告知没有到位。

记者：是他自己的问题，还是统一都清零了？

杭州龙湖紫荆天街 客服：统一的，就是我们12月份已经在小程序，还有天街各个页面上都已经发布过了，如果你没有保级成功，就是您一年内没有消费，或者去花珑珠，赚珑珠达到10笔，其实是很简单的，就是如果没有积分的话，就会降级。

陈先生：他们很多是不积分的，比如说……

杭州龙湖紫荆天街 客服：是积分的，除了永辉超市，超过90%。

陈先生：我知道，像我们团购的或者什么的，是不走你们平台，是没有的。

杭州龙湖紫荆天街 客服：因为第三方的话，没办法确定。

陈先生：我想问下，除了你们这个通知，还有没有其它方式通知我？

杭州龙湖紫荆天街 客服：还有短信。

杭州龙湖紫荆天街 客服：以前我们是为了宣传，后面因为过去了那么多年了，我们肯定会升级，越来越规范。

记者：去年是三次？

陈先生：对，以前真没这么难。

杭州龙湖紫荆天街 客服：是刚开业那一会儿。

杭州龙湖紫荆天街 客服：我的等级是达到4级，包括我也有保级，我就以我个人的名义，给你五次免停的权益，我的权限每次可以停3个小时，反正你今天可以加一下我们工作微信，我们每天都有人在的。

陈先生：那我不大好意思。

杭州龙湖紫荆天街 客服：没事。

记者：加个微信吧，以后方便沟通其它问题。