福州的汤先生于2022年8月在国美电器福州三叉街店，买了1万6千元的家电。当汤先生将房子装修好，需要安装电器时，家电公司却告知无法发货。

让汤先生苦恼的是，现在家里厨房都按照预留电器的位置装修完成，就差电器的安装了。

在采访现场，记者也联系了家电公司的客服电话，工作人员证实，未收到国美电器的货款，因此无法发货。

对于目前的遭遇，作为消费者的汤先生觉得很无奈，希望能尽早解决。

当天，记者来到国美电器福州三叉街店进行核实，店员称店长请假，未提供联系方式，而对于汤先生的电器何时能发货一事，店员称需要到国美电器福州分公司了解情况。

随后，记者来到了国美电器福州分公司，面对记者的咨询，工作人员并未正面回复。而针对汤先生一事，国美电器福州分公司工作人员表示会去与国美电器三叉街店店长和家电公司联系，承诺尽快回复。

截稿前，记者再次联系汤先生，国美电器方面向他表示家电发货一事还需要再耐心等待。

对此，记者也将情况反映给了下渡市场监督管理所，工作人员表示已受理汤先生的投诉，目前他们也收到过多起国美电器未发货一事，接下来他们也会与国美电器联系了解情况。针对此事，记者也希望国美方面能尽快处理好相关消费者的发货事宜，不辜负大家对品牌的信任。