陈女士：她在沙发上走来走去，我是妈妈，站在那个位置，就行李箱都不到那个位置，然后这里有个茶几，小孩子坐起来，这样的动作，然后那个茶几没有固定好，就翻下来了，小孩子就这样摔倒，我去抱她的时候，她摔在这里，然后茶几砸完之后，茶几滚到这个位置，我就马上冲过来，孩子这里全都已经…

杭州云栖竹径景区里有一家度假酒店，进出酒店可以乘坐接驳车。5月13号，陈女士带女儿住了一晚，花了899块钱。第二天退房，她和女儿在酒店大厅等待接驳车，结果女儿在玩耍的过程中，右手小拇指被玻璃茶几弄伤了。

陈女士：那个茶几台面，是没有任何固定的，只是摆上去的。

杭州云中径度假酒店 宋经理：我们肯定有责任，但是家长没有看护，完全离开孩子，孩子是一个人在那个位置玩。桌面已经没有了，早就没有了，因为我是9月份入职的。

记者：之前为什么那样布置？

杭州云中径度假酒店 宋经理：你也会考虑到美观和一些什么东西，你说对不对？我们买来的东西就是这样的，我们也不想发生这样的事情。

陈女士：你等一下，我们接驳车来了，我说那好的，在等接驳车，我就看看接驳车来了没有，着急走。

陈女士表示，她看过监控。记者也想看看，但酒店方没有提供。照片显示，孩子的小拇指裂开了，还有一截骨头出来了。目前，孩子已经做完了第一次手术。

陈女士：就是弯曲的功能丧失了，她现在平时学习、吃饭，这个指头也是不能用了，本来右手也是主导手，现在这个情况，还挺严重。

记者：后期能康复吗？

陈女士：医生的回复，不可能百分百像没有受伤的，因为这个创面还挺大，只是说能到什么好的程度，是尽量。

之前，陈女士向酒店提出索赔清单，分成两部分，第一部分包含住院费、门诊费、换药费、营养费，总共一万五千多块钱。她都附了图片，其中营养费是住院期间点外卖的费用。

另一部分，被陈女士标注成了绿色，包含打车费、误工费、康复费和二次手术费用，总共两万五千多。两部分加在一起是四万块钱出头。

杭州云中径度假酒店 宋经理：保险公司在认定这次费用的时候，他就告诉我，第一次的手术费用里面，三千块是非医保的，五千多块钱是走过医保的。我觉得保险公司在查询一些费用的时候，比我们更专业更有渠道的。保险公司又告诉我，二次手术费用只会比一次手术费用更低，当然这个根据怎么来，我不是很清楚。

陈女士：我为什么不自费，之前不是宋经理对接我，是另外一个员工，离职了，他说那你先去看，你能走医保走医保，后面我会给你报。

宋经理表示，目前保险公司只认可医疗费用中的大概一万三千多块钱，可以赔付70%。陈女士无法接受。

杭州云中径度假酒店 宋经理：这个九千多块钱，是这么算出来的，而且是包含她的二次手术费用的。所以我有部分责任和经济赔偿，是由保险公司来承担的。你把真实的东西拿出来，真实的费用来跟我谈，百分之多少，没有问题。

陈女士：可以啊，那就是我已经付了的钱，是一万五千多块钱，是我已经掏出去的，你单子上也看得到。

宋经理：你的意思就是医保走掉的部分，也要我承担70%。

陈女士：我们所有总共的，打在我单据上的费用。

宋经理：你现在也不用找那个，你就走诉讼程序就好。

陈女士：你看就没得协商了。

宋经理：你就看这个东西，你走不走得通。