当事安装师傅:“本来我们就能改,但是台面没办法给她改,是台面到地面的高度太矮了,你跟400那边咨询。”
吴女士:“博世会派人过来给你安装,然后说我家橱柜高度不够,然后让我换别的。”
吴女士的弟弟:“她(销售)说后面有改橱柜的服务,81.5厘米肯定装不进去,因为那个高度只有80厘米,让我们打400售后电话,改橱柜这个活动有没有这个型号,我打了400电话,他就说我们有这个服务,你买的这个机器正好符合我们服务范围,可以上门改,就说你们什么时候需要安装,提前给他们打电话。”
记者:“经销商有没有派人来看过?”
吴女士:“没有。”
记者:“国产这款要便宜多少?”
吴女士:“他跟我说便宜两千。”
记者:“差价能退您吗?”
吴女士:“他说可以,我也不想去换,你帮我装进去,因为性能我已经做过攻略了,感觉比较合适。”
博世家电全国客服 接线员:“这个型号我这边记录下来,具体是不是有这样的活动,或者当时销售那边是什么情况,到时我们这边先来核实一下。”
博世家电杭州恒大生活体验馆 赵店长:“改造服务是允许的,无论是工厂还是我们这边都提供,但是有一条,你得符合我改造的条件,她家那个台面总共只有81厘米高,买个洗碗机是82厘米,像国产款式是78厘米的高度,这种我们都可以改造。”
记者:“你们把尺寸报给客户了,客户也表达尺寸不太够,你们会派人上门去看尺寸吗?”
博世家电杭州恒大生活体验馆 赵店长:“一般来说,这个要客户要求的,她只要提出这个要求,我们都会上门的,当时买家来联系我,跟我沟通过一次蒸箱和烤箱的尺寸。”
记者:“预约这个事情跟你说过吗?”
吴女士的弟弟:“没有说过。”
吴女士:“他也没有提醒我们要预约,只是告诉我们可以改。”
博世家电杭州恒大生活体验馆 赵店长:“国产的那个(洗碗机),成本价格帮她更换一下,我们不挣这个钱,我们也是为了让顾客心里舒服。”
记者:“差价什么时候退给她?”
博世家电杭州恒大生活体验馆 赵店长:“快的话在七天之内。”
吴女士:“把我的洗碗机装进去,就这个想法,我现在买的这个。”
记者:“如果橱柜条件确实不具备,那怎么办?”
吴女士:“真的装不进去,我回家考虑一下。”
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