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一万多的“博世” 找不到归宿
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-12-17

杭州的吴女士买了一批博世家电,总共花了七万一,直到事后安装师傅上门,她才知道家里橱柜没法改造,那台一万多的洗碗机装不进去了。




吴女士告诉记者,杭州云悦湾小区这套精装修的二手房是今年买的,面积130多平方,橱柜是前任房东留下的,柜体上这个空出来的位置用来装洗碗机。现在客厅里堆放了一批博世家电,其中这台进口洗碗机还没有拆过外包装,这张博世家电安装工单上注明,这款洗碗机的高度是81.5厘米,“机器安装高度”这一栏写着“只有80.5厘米、无法安装”


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当事安装师傅:“本来我们就能改,但是台面没办法给她改,是台面到地面的高度太矮了,你跟400那边咨询。”

吴女士:“博世会派人过来给你安装,然后说我家橱柜高度不够,然后让我换别的。”


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吴女士为什么会购买一台装不进橱柜的洗碗机呢?她说事情经过是这样的,10月份在杭州恒大国际建材家居博览中心的博世家电门店下了订单,包括洗碗机、洗衣机、冰箱、蒸箱和烤箱等一批家电,总价七万一。她先付了一万一定金,11月24号付清了,剩余六万,目前除了两台洗衣机,剩余家电已经全部送到家了。吴女士解释,自己工作比较忙,这批家电的事情都交给弟弟处理了。她弟弟在电话中介绍,在付完定金后,他就跟博世家电门店要来这批家电的尺寸表,发现这台一万多的洗碗机有点高,当时就联系了门店销售人员。


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吴女士的弟弟:“她(销售)说后面有改橱柜的服务,81.5厘米肯定装不进去,因为那个高度只有80厘米,让我们打400售后电话,改橱柜这个活动有没有这个型号,我打了400电话,他就说我们有这个服务,你买的这个机器正好符合我们服务范围,可以上门改,就说你们什么时候需要安装,提前给他们打电话。”

记者:“经销商有没有派人来看过?”

吴女士:“没有。”



吴女士和弟弟都表示,直到安装师傅上门那天,他们才知道橱柜没法再进行改造,这台洗碗机肯定装不进去,博世家电门店给出的解决方案是,给吴女士换一款高度70多厘米的国产洗碗机。


记者:“国产这款要便宜多少?”

吴女士:“他跟我说便宜两千。”

记者“差价能退您吗?”

吴女士:“他说可以,我也不想去换,你帮我装进去,因为性能我已经做过攻略了,感觉比较合适。”


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吴女士的弟弟提到博世客服回复他橱柜可以改造,关于这个细节是否属实,记者向博世家电全国客服进行核实。


博世家电全国客服 接线员:“这个型号我这边记录下来,具体是不是有这样的活动,或者当时销售那边是什么情况,到时我们这边先来核实一下。”


找到杭州恒大国际建材家居博览中心这家博世家电门店,营业员说店长不在,按照吴女士提供的号码,记者电话联系了赵店长。


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博世家电杭州恒大生活体验馆 赵店长:“改造服务是允许的,无论是工厂还是我们这边都提供,但是有一条,你得符合我改造的条件,她家那个台面总共只有81厘米高,买个洗碗机是82厘米,像国产款式是78厘米的高度,这种我们都可以改造。”

记者:“你们把尺寸报给客户了,客户也表达尺寸不太够,你们会派人上门去看尺寸吗?”

博世家电杭州恒大生活体验馆 赵店长:“一般来说,这个要客户要求的,她只要提出这个要求,我们都会上门的,当时买家来联系我,跟我沟通过一次蒸箱和烤箱的尺寸。”


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记者“预约这个事情跟你说过吗?”

吴女士的弟弟:“没有说过。

吴女士:“他也没有提醒我们要预约,只是告诉我们可以改。”


赵店长在电话中回应,那两台洗衣机会尽快发货,至于洗碗机的问题可以这样解决。


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博世家电杭州恒大生活体验馆 赵店长:“国产的那个(洗碗机),成本价格帮她更换一下,我们不挣这个钱,我们也是为了让顾客心里舒服。”

记者:“差价什么时候退给她?”

博世家电杭州恒大生活体验馆 赵店长:“快的话在七天之内。”

吴女士:“把我的洗碗机装进去,就这个想法,我现在买的这个。”

记者:“如果橱柜条件确实不具备,那怎么办?”

吴女士:“真的装不进去,我回家考虑一下。”

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