设备语音：“毛发切割中。”

记者：“开始清洁是什么意思，它会自己清洁吗？”

小陈：“还卡住了，它应该会自动烘干。”

记者：“自动烘干？启动一下。”

设备语音：“毛发切割中。”

小陈：“完了完了，它已经不会，刚才时间久，它已经不会那个了。”   

小陈：“我当时想买一个贵一点的、好一点的，才认准他们家品牌，没想到接近四千块钱买了个拖把。”

记者：“比用拖把还累。”

小陈：“结果请来个‘爹’，还得伺候它。”

小陈：“我看了短视频平台上很多测评，说这款清洁力又好、续航又长、又方便。”

记者：“这是你第一次买洗地机吗？”

小陈：“对，后来用几次，我就发现这个非常麻烦，我拖一次地，要加两三次水，倒两三次污水。”

记者：“自动烘干好用吗？”

小陈：“说烘干九十分钟，我用了一次之后，发现并没有烘干，第二次再去用这个洗地机，发现拖把（滚刷）已经变臭了。我每次拖完地之后，就要把滚刷手动拆出来，放在旁边晾干。”

小陈：“一开始跟我说退货退款打八折，然后我没有同意，再然后他说去跟领导审批，然后说通过了，现在可以退货退款。”

记者：“退给你只有三千出头一点，扣除那些是什么钱？”

小陈：“我那时候是618活动买的，过了一个月不到就降价了，就降了几百块。”

记者：“那三笔钱都是退你的差价？”

小陈：“对。” 

小陈：“我先删差评（图片），他们东西拿走，再给钱，风险很大。”

记者：“你目前的要求是什么？”

小陈：“就是退货退款。”

记者：“差评准备删吗？”

小陈：“他们给我退货退款，我就删了。”

uwant天猫旗舰店 客服人员：“仓库肯定要核对这个机器没问题，包括赠品也都给我们送回来，我们才给客户退款，因为快递员不是我们的人。对机器不认可，我们这边特殊给您处理一下，帮您办理一下退货退款，差评本身删除不了，就麻烦您帮我们把主评和追评的照片删除一下。”

记者：“商家让顾客把差评中的图片删除，这个要求符合平台规定吗？”

淘宝天猫消费者服务热线 接线员：“不符合，您可以提供相关的商家跟您的聊天记录，小二这边会帮您提交相关投诉。”

苏州简单有为科技有限公司 售后人员：“跟用户联系一下，确认一下上门取件的时间，等快递员拿走东西之后，我跟快递员核实一下，那个东西是否都是齐全的，有没有肉眼可见的人为损坏，如果都满足这方面要求，我这边可以跟财务沟通，提前给用户退这个款。”

记者：“网店客服跟我讲了个事，她希望顾客能把差评图片删掉，这是硬性条件吗？”

苏州简单有为科技有限公司 售后人员：“不是，不是硬性条件。”

记者：“不少顾客反映跟陈先生类似的遭遇，希望售后能够转达给设计部门。”

苏州简单有为科技有限公司 售后人员：“我们也会将您这方面的建议去反馈，这个问题可以说是行业的通病，如果自清洁结束之后，因为一次性吸入脏东西太多的话，可能会导致第一次自清洁的效果不像用户想的那么满意，我建议用户再启动一下自清洁，所有的洗地机都会配备一个清洁刷。”