高女士：“房门是关着的，我上半身是不是脱掉，整个上半身裸露在外面的，监控是运行当中的，是有蓝灯亮的，当时我脑子还没反应过来，到了12月8号，我再次来到这边消费，我就发现这个灯也在运行的，我就把监控拔掉了，回想12月6号那天，这个监控是没有拔掉的。”

高女士：“监控就是这里对着我，完全可以看到我整个状态，就是说我暴露了隐私，然后那个负责人是可以实时看得见监控的。”

记者：“之前你没注意这些吗？”

高女士：“之前有些时候监控是黑着的，我就没有注意到。”

悟空祛痘杭州天城路店 王主任：“因为我们这不是私密空间，她在我们这做了两年了，两年一直都有监控。”

高女士：“没有，这个房间后面装的监控，之前是没有装的。”

悟空祛痘杭州天城路店 王主任：“一直都有。”

高女士：“没有的。”

悟空祛痘杭州天城路店 王主任：“当时她先进来的，可能要做后背，她先脱了衣服，治疗师过之后，马上说我帮你拔掉，可能稍微晚了一会儿。”

记者：“那这个监控能回看吗？”

悟空祛痘杭州天城路店 王主任：“不能。”

高女士：“给我答复是，免得祛痘师偷懒，公司统一要求装的，还有一点，他就是说以防客人东西丢失，我的理解是，客人东西丢失，你如何知道客人丢失呢？你肯定是看了监控呀，对不对，你这就已经侵犯我隐私了。你们的负责人姓陈，他整个过程是可以实时观看的，我如何知道，他有没有录制呢？”

悟空祛痘杭州天城路店 王主任：“如果说你有发现，我们把你的视频放在某些平台宣传，或者是在某些网站上看到，你可以随时起诉我们。这个现在要求是有声控的，有些客人是男生，我们家治疗师都是女生，就比如在房间里面做，他有可能摸摸你的手，我们也没办法，所以我们就跟客人说，这里有监控的。”

高女士：“许诺给我是90%的治愈度，没有告诉我是会复发的，中间我发现问题是复发了，所以我要求全额退款。”

悟空祛痘杭州天城路店 王主任：“你背上90%的效果，已经达到了。”

高女士：“但我不知道会复发，你跟我说是治愈90%，你没有告知我复发，所以导致我一笔一笔地往里面充钱呀。”

悟空祛痘杭州天城路店 王主任：“是一整套的产品，用了只有这么一点了，没办法退的。”

记者：“一分钱也退不了。”

悟空祛痘杭州天城路店 王主任：“而且我们承诺的是，无效退款。”

悟空祛痘杭州天城路店 王主任：“她主要是提到痘痘的问题，我们把祛痘的钱退给她，一万六千多，她也不同意，她现在咬死了，要我们赔偿五万，我们也不想以赔偿的理由去退给她，如果是赔偿，那不就是认为我们错了。”