（祝先生花费近6000元购买的手机）

今年10月30日，祝先生在华为官方网上商城购买了一部P50 PRO手机，价格近6000元。次日手机送到时，包装完好，封条未拆。但打开包装使用后发现，新手机里竟然存有他人的生活照片，通讯录等内容。

（手机里的照片除了生活照外 还有孩子照片 身份证照等敏感信息）

祝先生说，这些照片除了一些生活照之外，还包含原使用者拍摄的身份证号、孩子照片和身份证等敏感信息。“都能看出来原机主在山东生活，是汽车维修师傅。”

发现这一情况后，祝先生立即与华为官方商城客服取得了联系。经过多次沟通，华为客服方面给祝先生的解决方案是更换新机，并提供一定金额的抵用券，但对新手机中为何存在他人照片、通讯录一事没有详细解释。

（手机中还有未删除的通讯录）

“华为说给我换一台新机，并给我300元的抵用券。”对于这样的解决方案，祝先生不认可。“我买的是新手机，现在发来一台二手手机，应该按照《消费者权益保护法》规定来处理。”

12月9日，《政风热线》节目关注该事件，并在节目中拨通了华为商城客服的电话。经过长时间等待后，客服表示，具体情况“不便透露”。

“非常抱歉，因为当前来电号码我们不能识别身份，涉及到消费者隐私保护，相关情况无法对外透露。”客服人员表示。

（华为官网在售的该款手机）

对于这个说法，祝先生质疑：“他说保护隐私，我拿到的这个手机，有这么多别人的隐私，那别人的隐私是不是隐私？”

对此，江苏君劭律师事务所蔡安明律师认为，如果情况属实，商家将使用过的手机包装成新手机对外销售，已经涉嫌欺诈消费者，按照我国《消费者权益保护法》相关规定，应该对消费者“退一赔三”。

（手机的销售发票）

“商城将旧手机虚构成新手机这样一个事实，让消费者误以为买的是一部新手机，而付出了新手机的价格，所以我认为这是构成了一个典型的欺诈销售。按照《消费者权益保护法》第55条第一款的规定，商家应当承担退一赔三的法律后果。”蔡安明表示。

12月9日下午，记者了解到，华为商城客服已再次与祝先生取得沟通，请祝先生将手机送往华为公司某指定检测机构进行检测，并将相关情况向上级领导反馈。