近日，大江网、大江新闻客户端关注了南昌柔婷被指“高额返现不兑现”、消费者上千万元资金退不了一事，发稿后，柔婷前员工向记者爆料，称，此事背后是高额业绩任务，致使门店疯狂向老顾客“吸金”，“拆墙式”返现最终暴雷。对此，南昌柔婷连连“喊冤”，其表示，此事的责任在个别员工。

柔婷：
收到相关资金1000余万元
声称“公司也是受害者”

11月28日，南昌柔婷管理咨询有限公司负责人殷女士找到记者，驳斥前员工日前向媒体反映的内容，其表示，向媒体爆料的前员工即孺子路店前店长陈某，2022年初，公司以陈某涉嫌职务侵占为由，向南昌市公安局西湖分局经侦大队报案，3月，经侦立案，并对陈某采取强制措施，后因其怀孕转为“取保候审”。

其表示，此次事件的起因，全在于陈某等个别员工。“警方安排了审计，据说(陈某)个人pos机的流水就在三、四千万元。”殷女士称。她还强调，公司也是“受害者”——没有“压垮”员工，“员工在底下搞什么，我们也不知道”。

一般来说，“流水”并不意味着实际款项，那么，众多顾客的“卡费”，最终去了哪呢？对此，殷女士也承认，目前已知有1000余万元的资金到了柔婷公司账户上，但账户已被冻结，只有等结案后，钱才能退还给消费者。

对此，记者要求南昌柔婷出示审计报告等相关佐证。对此，殷女士称，关于审计报告，记者须找警方，公司拿不到，也看不到。

顾客：
充值过程中见到多名“柔婷高管”

事后，记者将柔婷的说法反馈给顾客们。

显然，南昌柔婷的这番说法并不被“买账”。诸多投诉人认为，柔婷最早将所有责任“甩锅”给孺子店员工，等到其他门店也暴雷后，又“故技重施”。

“多次被诱导充值的过程中，跟我发生接触的不仅有本门店的员工，还碰上了所谓的柔婷总公司‘高管’，甚至，有人还被带到其他门店，目睹到同样的推销方法。”一名投诉人说。事实上，很多人坦言，如果不是看到了许多所谓的柔婷“高管”也参与推销卖卡，他们也不会如此相信这些“离谱”的承诺能够兑现。

“1000多万元，这是一个店经理或几个员工能兜下的吗？”以上投诉人坦言称。

12月7日，记者多方了解到，南昌市公安局西湖分局已对陈某的前上级、南昌柔婷一片区负责人下发批捕令。

江西省消保委提示：
美容机构“许诺”，须签好书面协议

此事也引起江西省消保委关注。相关负责人告诉记者，关于美容机构“高额返利陷阱”的投诉，在南昌早有先例。

对此，省消保委提醒：消费者在进行美容服务时，要擦亮双眼，根据自身消费需要，理性选择充值服务，不要被商家的推销让利诱惑；对美容机构承诺的内容要通过书面形式达成服务协议，在签订合同之前，看清合同条款内容；在美容服务消费中，消费者要妥善保管好签订的协议、票据，当发现商家经营情况出现异常时，及时向有关部门反映或举报。

新闻多看点

此前报道：

南昌柔婷被指承诺“买卡”全额返，谁料多出上百万元账单！

前内部人员发声：
“拆墙式”返现压垮员工终“暴雷”

11月23日，大江网、大江新闻客户端关注了南昌老牌美容企业柔婷卷入“返现卡”风波一事，涉及“卡费”上千万元的南昌柔婷美容护肤中心孺子店一度成为矛盾焦点。在大江网、大江新闻客户端关注后，前店经理岳秀(化名)联系上记者，讲述柔婷“返现卡”背后的始末。

事情闹大后，被公司以“旷工”名义开除

2014年至2021年底，岳秀一直在南昌柔婷孺子店工作。她也是绝大多数顾客购买“返现卡”之时的孺子店经理。

她告诉记者，从2020年下半年开始，不少顾客因“返现卡”暴雷前往门店投诉，作为店经理的自己直面巨大的压力。“公司要求我，不管用什么办法都要安抚下那些天天上门讨账的顾客。”

随着时间推移，投诉人数在陆续增加，不少顾客选择直接报案，监管部门也接踵而来。据介绍，早在2021年7月初，南昌柔婷停止了岳秀门店经理的工作；同年10月，上海柔婷总部安排专人对接顾客的“对账”工作，并要求岳秀配合。

令人想不到的是，持续3个月的“对账”结束，2022年1月，岳秀收到来自南昌柔婷咨询管理有限公司的邮件，其中是一份针对她的“违约解除劳动关系书”，解雇理由是“旷工”，解雇时间居然在岳秀参加“对账”前的“2021年9月30日”。

据南昌市公安局西湖分局公开信息，2022年1月10日，南昌柔婷到该分局报案，指控岳秀利用职务之便，以推销购买活动、产品等方式为由，让顾客充值，骗取顾客钱财，给公司造成实际损失。

起底“返现卡”：
疫情影响下业绩任务不降反升

岳秀认为，公司将自己开除、报案，这是“甩锅”。她指出，首先，“暴雷”的门店不止一家，其次，用户充值的钱款最终都流入了公司账户，这一事实，在此前与诸多顾客“核账”时，早已明确。

记者多方了解到，投诉南昌柔婷“返现”业务的顾客多在2020年至2021年期间充值，这不禁让人好奇，这期间发生了什么？

“归根究底还是业绩问题。”岳秀告诉记者，按照上海总部规定的定额业绩任务，南昌柔婷根据各门店的规模大小进行任务分解，并且，这一任务数额从2019年起就一路飞涨。“以孺子店为例，2019年，月任务从原先的30至50万元，一下子提到了70-90万元，2020年初，受疫情影响同行业全面趴下，我们的月任务反而窜到了最高120万元，因此，公司开始大规模卖所谓的‘返现卡’。”

随后，她补充解释称，这一模式就是让顾客先充值，资金流入公司账户完成业绩任务，然后再通过小笔“返现’的方式返还钱款。

“拆墙式”返现终“暴雷”
不少员工只能自掏腰包

岳秀表示，在高额业绩压力下，这一方法起到了“短期”的成效，随后，有门店又陆续向顾客承诺定期给付高额社保养老金、高额利息、赠送大型健康养生仪器等，扩大效益渠道。

随之而来的，是繁重的返现任务。到了约定的日期，门店无法兑现承诺，势必会引起信用危机和顾客投诉，进而导致后期的业绩任务无法完成。

“指定的公账是只进不出的，可我们又需要盘活资金来兑现给顾客的承诺，很多员工只能用自己的个人账户来代收资金，也就是留下须返还的钱，其余作为业绩上交。”岳秀坦言称，时常会“拿不出钱”，就只能暂时用其他员工的“业绩款”补上去，更多时候，只能自掏腰包或提供自己的信用卡为顾客临时套还。通过其提供的聊天记录，记者发现，在柔婷内部，不少员工被这一繁重的任务压得“身心俱疲”，一员工曾经私下吐槽称：“天天跟欠了几百万似的。”

可事实证明，这种“拆西墙补东墙”式的返现方式，“暴雷”只是时间问题。最终，不仅顾客的资金有去无还，岳秀自己，也负债累累。

2021年下半年被叫停，却留下“后遗症”

2021年5月中旬，在岳秀的工作群中，一条要求员工们“可直接拒绝任何审计查手机”的通知被发出。“随着顾客投诉愈演愈烈，上海总公司意识到问题的严重性。”谈及当时的情况，岳秀告诉记者，2021年5月，总部派出人员到南昌各门店蹲点，进行所谓的全面清查，要求门店收缴店内的小pos机，并清除手机里敏感的聊天记录。

“大约一个月后，总公司立即通知南昌方面停止‘返现卡’和其他违规卡的销售，月业绩任务也下调回了80万元甚至更低。”她如是说。

种种迹象显示，岳秀口中历经一年多销售的“返现卡”，最终留下严重的“后遗症”。现如今，群起投诉柔婷的顾客已达20余名，其中很多还是企业的老顾客，如果此事得不到妥善处理，势必对柔婷在南昌的市场造成沉重打击。记者了解到，岳秀已将以上情况及佐证上交至南昌市公安局西湖分局经侦大队，案件还在进一步调查。

来源：大江网/大江新闻客户端 全媒体记者沈冠楠