福建莆田的王女士向《帮帮团》反映，2020年6月她在莆田奔驰利星行4S店购买了一辆奔驰GLB200。今年10月份，仪表盘在行驶过程中提示需加注冷却液，于是王女士找了一家修车行添加了冷却液，但第二天她在高速路行驶时，又发现提示需加注冷却液，行驶一段后还亮起了红色警告，王女士立即靠边停车等待救援。

王女士所说的冷却液，其作用之一是在发动机运行时给发动机降温，避免温度过高造成磨损，冷却液不足时则需再加注，但是像王女士描述的前一天刚加完冷却液，第二天又提示需加注冷却液的情况却不多见。

王女士告诉记者，售后人员告知她，由于管道漏水导致冷却液不足并造成发动机磨损，需要修好管道以及更换发动机，但发动机需王女士自费更换。

王女士认为，是管道漏水造成冷却液流失，无法起到给发动机散热降温的作用才导致发动机损坏，这其中有因果关系，并不是人为造成的。

对此，记者也来到4S店了解情况。记者在与4S店工作人员沟通中了解到，王女士说的管道漏水是车辆的节温器出现故障导致冷却液泄露，但4S店认为造成发动机磨损，是与王女士的操作有关。

按照4S店的说法，在车辆提示需添加冷却液后，王女士还在继续行驶车辆，才导致发动机进一步磨损。

王女士对于4S店避重就轻的答复感到不满，在她看来，明明是车辆节温器故障导致冷却液泄露在前，怎么能把责任全都归结到自己身上。

王女士称，仅仅是口头告知让人无法信服，她希望能够查看相关检测报告。针对王女士提出的诉求，4S店表示无法提供检测报告。

在记者看来，此过程中还涉及到节温器也发生故障，如果仅仅只是口头告知发动机故障是人为导致，确实难以让消费者信服，对此，律师表示，生产者或经营者应提供检测报告。

4S店工作人员

我们内部要沟通一下，看检测报告如何提供，之后再跟王女士做进一步的沟通。

目前王女士与4S店方面还将继续协商。

在《帮帮团》以往关注的车辆维权案例当中，不少消费者都遇到过和王女士相似的情况，我们认为，商家应该拿出中立客观、有说服力的证据来证明故障不是因为产品自身造成的，而不是简单归结于“人为原因”却不进行自证，这只会让消费者对车辆的质量产生更深的质疑。关于此事，帮帮团将持续关注。