11月22日，陈女士告诉记者，11月15日，她到白博士专业祛痘（国际）连锁江南店（下称白博士江南万达店）做面部护理。店员给她推荐淡斑项目，然后她通过一个买单平台办理了贷款2.3万元。

事后，陈女士觉得有些不对劲，在买单平台上要取消贷款，但平台回复钱已经打到商家账户了，需要商家同意才行。

▲白博士专业祛痘（国际）连锁江南店。

她又找到白博士江南万达店，对方称如果违约，要支付30%违约金和30%产品成本费。陈女士认为自己被套路了，通过政务服务热线进行投诉，几天后得到的回复为 “没有直接证据，只能协商处理”。

11月24日，记者来到白博士江南万达店，负责该店的经理称，陈女士第一次去店里只是做了一个去黑头的小项目，第二次去店里问了祛斑的问题，她们就向她介绍了祛斑方案，双方所签订的协议“经双方自愿同意情况下确认有效”。

陈女士办理分期付款，也是她本人使用自己的手机操作，经过本人确认的。

▲项目确认书上明确的违约金。

白博士江南万达店这名经理说，陈女士之所以反悔，主要是担心祛斑后留坑留印以及后期还要加钱。

▲陈女士向店员表达自己的担心。