下午2点，杭州西湖区古墩路上的这家汽车保养店里，维修和洗美的几个工位上停满了车，陆续还有不少车子开过来排队，生意忙而不乱。

老板高利明是80后，湖南人，10多年前就在杭州开起了汽修店，两夫妻辛苦打拼。这几年，他觉得客户的需求慢慢在发生改变，特别是年轻人，选择路边小汽修店的好像越来越少。去年10月，他选择加盟了京东养车，给自己的传统小店来了一番改造升级。

没想到，一年下来，不止老店的生意翻番，高利明还开出了第二家新店。“京东11.11活动之后单量特别大，一下子增长了三四成，我刚又招了一个维修师傅。”高利明说，生意好了，他却反而比以前省心了，多亏了京东养车的标准化和规范化。

“我是第一次来养车。”市民周先生说，他是京东11.11活动期间下单的轮胎，“价格确实比汽车4S店要实惠很多，两个轮胎便宜近千元。”

下单之后，周先生根据推荐，选择了就近的这家京东养车门店，直接把轮胎寄过来。等收到轮胎寄到的物流信息后，和门店预约好时间，就可以来换轮胎了。“就是看中这个方便，门店品牌又靠谱。”周先生说，以前也想去小汽修店省钱，但是又担心不靠谱。

“车子开过来就有工作人员接待，在得知我是要更换轮胎后，就引导我把车开到预检车位上。”周先生说，看到门店的维修工位和洗美工位都很亮堂整洁，技师们都穿着制服，检查和施工的动作熟练规范，感觉挺放心的。

最让他觉得舒心的是，在京东养车门店，技师会先给车做免费“体检”。比如在车子外面，以主驾驶位为基点逆时针绕车一周，检查车辆外观是否有漆面伤、玻璃伤、轮毂伤、隐蔽伤；还会进入车内，检查仪表盘怠速时的里程、油表、故障灯以及内饰。

在检车的过程中，也可以在休息室喝茶等待，“体检”结果会以图文形式显示在京东养车客户端。交车时，技师也会根据车辆检查结果，提醒用车注意事项，哪些配件需要注意，哪些配件低于最低标准需要更换。“整个服务就很规范，让人安心。”

高利明是学汽修专业出身，2009年，他在杭州开了第一家汽修店，他负责修车，老婆管收钱，典型的夫妻小店。这些年来，汽修店的生意还算可以，他也招了两三个汽修师傅帮手。

不过，高利明越来越觉得，年轻人不太喜欢传统的汽修小店，“可能是给人的感觉就是黑乎乎、脏乱差，现在的客人更注重体验感。而且以前主要靠老客带的模式，没办法吸引更多的客流，不熟悉的店不太敢进来，怕价格被套路。”

去年10月，高利明选择了加盟京东养车，“主要是看中这个品牌效应。”签完加盟协议之后，高利明说，京东养车团队马上就开始了一系列服务流程。

从门店的标准化开始，京东养车提供了设计图纸，3个维修工位、2个洗美工位再加上接待前台，改造后的门面让人眼前一亮。

接下来，针对门店的运营和管理，京东养车通过专业标准的流程体系助力。除了提供运营督导，全方位对接扶持门店的日常经营，还有员工的培养及培训，涉及门店日常管理要求、质检、产品知识、业务能力等专业培训，快速提升门店的整体业务流程及各项标准。

值得一提的是，京东养车线上流量加持，给门店带来了源源不断的流量及新客户，特别是各个节点的促销，带动了门店的营收大幅增加。“京东11.11的单量就比平时多了30%-40%，仓库堆满了几百条客户下单的轮胎，到现在还有100多条。”高利明说，为此他还又招了一个维修技师。“在员工招聘方面，京东养车也会提供帮助，发布招聘信息等。员工的绩效考核系统也是他们提供的，有助于留住人才。”

加盟一年，高利明的古墩路门店月均营收就已经翻了一倍。今年7月，他又在古翠路上开了第二家门店，两个月就做到了月均20万的营收。

从去年下半年开放加盟，目前在杭州，京东养车已有11家门店，分布在各个核心商圈、大型居住区附近。“嘉兴、湖州也有好几家店已经开始运营。” 京东养车城市经理魏志军介绍，因为团队为门店提供的服务是全方位的，所以行业外的小白也都能来加盟。

这些服务从线下看，主要包括建店支持、专家到店、运营体系等。对于新开店加盟商，京东养车通过技术筛查及专家评估为加盟商进行科学选址，从开店到经营，有专业运营专家一对一全程到店指导。后续通过专业标准的流程体系助力门店经营有术，例如包括标准的服务体系、专业的SOP施工体系等。

就在今年11月8日，京东养车与中国质量认证中心达成了战略合作意向，就京东养车门店服务标准实施符合性进行标准评审认定，将对整个养车行业的服务流程和施工标准作出标杆规范，从而推动行业服务和施工品质的提升。

另一方面，从线上看，提供的服务主要包括线上曝光、流量支持。京东京车会已拥有1亿多注册车主、8.6万多SKU，将源源不断为加盟商导入客群资源。同时，借助京东集团以及京东汽车的重大节点营销活动，也能帮助门店更好地获取新客户。

此外，在供应链和售后上，依托京东数智化供应链，通过引流品、工厂定制产品、京东自有品牌京安途等组合供应方式，也能帮门店进一步提升盈利空间。

在人才培养上，除了通过“校企合作”方式为门店输送人才之外，京东养车也会帮门店做长期不间断的培训，提升整体业务流程及各项标准。制定合理的绩效考核，也能极大提升门店员工的积极性，在业绩突破中起关键作用。

有了这些加持，所以尽管又开了一家新店，高利明却说自己好像还比以前轻松了，“都按标准化流程，我只要两头跑跑盯一下就行，老婆也可以在家管娃了。”高利明买的新房明年就能交付了，眼中满是期待。