广西柳州这对夫妻跟团出游后 被大巴司机“滞留”服务区
11月15日，市民刘先生向柳报维权哥（微信号：lzwbwq）反映，自己与妻子跟随旅行团出游，返程时却被大巴车司机“滞留”在服务区，在多名旅客报警后，大巴车又开动了。这到底是什么回事？记者对此进行走访调查。据刘先生的妻子郭女士介绍，11月初，她从一位名叫“阿莲”的网友的朋友圈了解到“双十一”旅游优惠活动——“约会张家界5日游”，活动广告页面不仅配有精美的山水风景图，还有“纯玩299元买一送一”字样，让她十分心动。郭女士还表示，“阿莲”是从事旅游产品推广工作的业务员，但她不了解“阿莲”从属于哪一家旅行社。11月8日，郭女士通过微信转账的方式将旅游款交给“阿莲”，但双方并未有任何旅游合同与相关发票。“这次的旅游经历，我觉得有问题。”刘先生表示，他与妻子11月11日出发后，发现中途有很多旅客上车，有桂林的，也有兴安的。“感觉我们这群旅客并不是一个旅游团，而是被‘拼’起来的。”11月16日凌晨1时许，刘先生乘坐的桂林号牌的大巴车终于驶回柳州市柳北区五一路停车场。“15日返程当天，原计划晚上10时能够回到柳州市内，但夜晚8时，大巴车却停在了尧山服务区不走了。司机告诉我们，他没收到旅行社应付的车款，需要在服务区内‘滞留’大家一段时间。”说到此情况，刘先生非常气愤。“我感觉我们像是人质一样，我当即拨打了12345市政府热线，同时也报了警。”
刘先生等人抵达柳州时已是16日凌晨1时许据了解，就在刘先生等人报警后，司机很快便向众人宣布车款已到账，整个过程持续了一个小时二十分钟。记者了解到，刘先生向12345市政府热线反映后，当天夜晚曾有一名自称为柳州国旅国际旅行社有限责任公司的总经理给他打过电话。11月17日上午，记者来到该国旅公司见到了公司崔总经理。崔总说：“在12345市政府热线转来投诉后，我立刻向公司进行核实，发现公司内并没有这一旅游项目，且这位业务员在2021年就已经离职了，我们只能联系这位业务员友好解决。”据悉，11月16日下午，刘先生夫妇已同业务员“阿莲”达成和解，“阿莲”向他们退还了全部旅游费用。基于此，记者联系到业务员“阿莲”，她只表示确系曾任职于该国旅公司，目前所做的旅游项目也是凭借工作经验在运营。“我认为刘先生对此有误会，司机并非主观意愿上将旅客‘滞留’，而是其所在的桂林车队尚未转车款，而他在服务区的那段时间里一直联系不上车队，所以才会‘滞留’。”“公司规定，司机每驾驶4小时，要休息20分钟。”记者还联系到该大巴车司机李先生，他表示当晚行驶到尧山服务区后，应该有至少要40分钟的正常休息时间。对于刘先生反映的情况，李先生则解释道：“当晚是车队负责人告诉我，旅行社尚未向车队给足车款，让我在服务区等等再走。”据了解，由于服务区信号不好，当车队收到并转交部分车款给李先生时，李先生未能及时收到通知，导致延长了大巴车在服务区的停车时间。“消费者们一定要擦亮双眼，勿因贪小便宜而吃大亏。”柳州市文化市场综合行政执法支队一名副支队长说。“从查办的数据上来看，消费者首先应当注意出售旅游项目的旅行社是否具备旅行社合法主体资质。”该副支队长分析，某汽车销售公司由于不具备旅行社合法主体资质，但是却通过会议、微信转账等形式，以团费179元/人的价格招徕该公司会员参加旅游，“消费者同时也要注意名为旅游，实为推销的行为。曾有一家贸易公司以会员消费积分可兑换云南十日游旅游产品为噱头，从而开展产品推介会、养生产品讲座等内容。”“除主体资格是否合法外，旅游费用问题也是消费者注意事项的重中之重。”该副支队长说，“例如某旅行社推出的99元贵州三日游，该旅游项目收费明显低于接待成本，因此招徕了91人参加，但据我们调查发现，游客到达指定地点后，会被安排旅游购物和另行付费的项目，这是一种不正当的利益。”据了解，虚假宣传也是旅游中的一道坑。项目宣传为218元/人，但该旅行社实际收取团费3.8元/人或免费。这名负责人表示，这样的宣传往往隐藏着旅行社以不支付接待和服务成本的操作团队方式，另将旅客委托给当地其他旅社，增加进店购物和加点等不正当旅游项目。“一定要签订旅游合同！”该副支队长提醒市民，一定要与旅行社签订规范的包价旅游合同，认真检查合同中的权利义务关系，要求旅行社开具加盖公章的发票或者收据，并购买人身意外伤害保险。遭遇侵权时要及时收集相关证据，并通过合法渠道维护自身合法权利。
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