“教育中心突然搬离，大门紧锁，电话不接，微信不回，我们无法办理退费。”近日，西安市民蔡女士向西部网“民生热线”栏目反映，Smart西西美艺术教育中心（城市立方校区）突然搬离，学生家长找不到负责人，退费问题难以解决。

Smart西西美艺术教育中心(城市立方校区)大门紧锁。

蔡女士说，2019年，她在Smart西西美艺术教育中心（城市立方校区）给孩子报名了少儿美术课程。“这里离家近，教学效果也不错，所以我连续三年续费都让孩子在这里学习画画。”但让蔡女士没想到的是，在今年10月底，培训机构突然发布通知，称因租赁合同到期，需要重新选址装修，不能正常提供课程服务。

“10月初老师还在群里排课，让我们续费，等到月底的时候，就突然通知关门了。老师通知说没上完的课可兑换成其他品牌的课程，之后会有‘第三方市场老师’联系家长。”蔡女士说，自己随后联系了Smart西西美艺术教育中心的客服，客服向她介绍了两个可以办理转课的机构，分别是西西美艺术高新校区和斯马特儿童美术中心长安大学城校区。“对方称可以把剩余的课程转过去，可是这两个校区对我们来说太远了，很不方便，我们还是希望校方能够给我们退费。”

之后蔡女士和一些家长多次尝试联系教育中心的任课老师和负责人，均没有联系上。“老师和负责人的电话不接，微信不回，官方公众账号也注销了。老师还将家长的微信拉黑了，没有人出面进行沟通。”蔡女士说。

学生家长徐先生告诉记者，目前孩子还剩七十五节课时没有完成，折合学费约九千元。“像我们家这种情况的家长大概有七个，需要退的课时费几千到上万不等，加起来也有几十万了。”徐先生说。

Smart西西美艺术教育中心（城市立方校区）发布的通知。

11月8日，记者来到Smart西西美艺术教育中心城市立方校区，发现该培训机构大门紧锁，里面的设备大部分已经搬走。隔壁店铺的商家告诉记者，该教育中心已经有20多天没有开门了，“之前见过有人来搬东西，但是具体搬到哪儿我们也没打听。”

随后，记者来到城市立方商场客服处了解相关情况。城市立方运营经理说，Smart西西美艺术教育中心确实已经搬离，“最近我们接到很多家长的投诉，但是我们目前也联系不到教育中心负责人。商场工作人员之前尝试和机构负责人就租金问题以及是否继续履行合同问题进行沟通，但一直没有人出面对接。”

Smart西西美艺术教育中心（城市立方校区）大门上张贴的商场沟通函。

随后，记者联系到了Smart西西美艺术教育中心转课机构西西美艺术高新校区的负责人小鹿老师（化名）。小鹿老师解释称，西西美高新校区可以接收转课的学生，但西西美艺术城市立方店的负责人他们也联系不到。“我们属于加盟店，之前接到了西西美客服的转课通知，提供给我们一份学生名单让我们来对接，但其他的情况我们就不清楚了。”

那么，联系不到机构负责人，不愿意转课的家长，费用该怎么退呢？

西安雁塔区长延堡市场监督管理所工作人员建议，类似的情况可以通过司法途径来解决。“我们能够确认的是西西美艺术城市立方店已经关门了。我们给负责人打了两次电话，第一次他说他在外地，疫情管控回不来；第二次他仍然表示回不来。目前来看，我们的工作只能进行到这一步。”工作人员说。

家长的微信被拉黑。

机构跑路，家长该如何维权？对此，陕西浩公律师事务所主任律师赵小东称，家长首先可以通过相关监管机构协调处理或是向公安机关报案。

“比如，家长可以通过向市场监督管理局投诉、反映问题，要求其对违规机构进行监督、责令改正。根据相关法律规定，市场监督管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，会予以处理并告知投诉人。如果遇到教辅机构注销公司‘跑路’的情形，可视情况向公安机关报案，依法追究其刑事责任。”赵小东说。

此外，家长还可以提出民事诉讼，要求校方承担其退款，并承担违约责任。

赵小东表示，购买教育培训课程，实质上属于服务合同的一种，购买课程的协议中对服务内容、形式有具体的约定。“签订的合同需要经由合同双方对其内容达成合意，对双方具有法律约束力，换言之，家长可以民事诉讼按合同约定承担违约责任，退还未消费课程剩余财产性利益。”

如果合同中存在“一经购买，概不退费；15天后不退；课时过半不退”等霸王条款，可以依据《民法典》第四百九十七条规定，基于教辅机构不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，主张该约定无效。

“如退费协商无果，可依据购课协议、缴费凭证、剩余课程证明、暂停服务通知等证据向教辅机构住所地所在法院提起民事诉讼。”赵小东说。