小胡：“有一个顾客大概三四次，但是她投诉的都是无理要求，不合理的那种。最开始是寄一件衣服，淘宝上买的东西退货，让我帮她寄回去，商家没接收，把衣服退回来了，她就一定让我们来赔偿，要我们来赔偿这个损失。当时她地址不详细，我跟寄件人联系过，我说快递到我们这边了，你具体地址是哪里，帮你送过来，她说她不接受，一定让我们快递员或者商家赔钱给她，她就一直投诉我们。”

记者：“这次投诉对你有什么影响？”

小胡：“造成了我的罚款。”

记者：“罚了多少。”

小胡：“这个我不知道该怎么说，因为她投诉对我肯定有影响，具体怎么判断，我也不太清楚。”

小胡：“这一次我给她配送快递，地址没有写详细，我打电话给她也联系不上，她把我号码都拉黑了，我就没有办法进行送货上门，给她放在了代收点，代收点会有电话短信通知她的。后来她把快递取走了，取走以后又来投诉我，不给她进行送货上门。”

小胡：“我希望您如果有什么事情，及时和我沟通，我们本着服务为主的原则，会及时协商解决，但不要像这样动不动就投诉，联系也不联系我，我是实在没办法，挣点钱实在不容易。”

客户：“五月份的时候，我其实没有多大印象了，我记得应该不是我发起投诉，可能是商家发起投诉的，我这边所有的投诉，都是合情合理合法的，我所有的投诉圆通公司都是受理的。”

客户：“第二个单子我下单了，过了两天没有来取件，当时我跟网点联系的，说没有来收件，我急着要寄出，等了五天没来取件，我比较急，给圆通打了投诉电话，也不是投诉，就是说件要寄出，但是没有来处理，能不能来处理一下，可能对他们来讲就算是投诉了，这个快递员再次给我发短信过来，说我又投诉他了，要去联系我的领导，要去我单位找我怎么样的，我是个女的，他说这些话我也比较害怕的，当时我选择了报警。”

客户：“第一点他没有给我打过电话，我这边没有收到的，第二个如果真的联系不到我的情况下，据我所知派件员正常流程，就是会显示联系不上收件人，这个件第二天再派送，应该是这样子的。”