金先生：“9月11号的样子，出现停表的状态，打电话给她，她说是发条没上的原因，上了发条，好了两天，9月14号又出现问题了，跟她联系的，后来叫我到店里过来看一下。”

金先生：“你们自始至终没跟我说要送到上海去。”

杭州武林银泰积家专柜 徐主管：“我们送去检测，肯定是要送到专门的售后部门检测。”

金先生：“那你有没有跟我说过这句话？”

杭州武林银泰积家专柜 徐主管：“我们当时是不是跟你说了……”

金先生：“你说的吧，你说你们店里的人，叫你们店里的人看一下，这里修手表的看一下，从来没跟我说送到上海去。”

杭州武林银泰积家专柜 徐主管：“我们店里都是专业的销售人员，但是售后我们是没办法检测的。”

金先生：“（后来）就跟我说要放四周，怎么修，怎么一个结果，我都不知道，什么都不知道。”

杭州武林银泰积家专柜 徐主管：“应该是需要给您做一个全面保养。因为您是动力不足，考虑到已经过了正常的三包范围，就是按照品牌的维修政策进行维修。”

记者：“需要四周时间做什么？”

杭州武林银泰积家专柜 徐主管：“做一个出厂的恢复，全面的保养，免费的。先生这边觉得时间太久了。”

记者：“为什么要这么久？”

杭州武林银泰积家专柜 徐主管：“因为它是历峰的售后中心，不光是积家，我们历峰其它的品牌也是在这边，那我们的维修点可能就是上海和北京，全国各个门店的维修都在那边。”

金先生：“表头就是这个东西，表带不换，整个机芯全部换掉，我的想法就是你们的东西绝对是差的，绝对是坏掉了，才给我换这个表头的。”

杭州武林银泰积家专柜 徐主管：“不是的。”

记者：“谁给你打的电话？”

金先生：“他们商场。”

杭州武林银泰积家专柜 徐主管：“是我们的店经理，我们银泰就是以客为先，尽量满足顾客，然后也去跟品牌做了一个邮件沟通，申请帮顾客更换一块腕表。”

杭州武林银泰 工作人员：“因为我们银泰有一个快速理赔基金，我们觉得这个1000块钱，是对于顾客时间上以及来回上的损失，我们做出的赔偿，并不是对这只表，因为质量上的问题，来做出的赔偿。”

金先生：“他问我，我的诉求是什么，我说手表给我弄好，赔偿我5000块，后来他还说3000块行不行，直接问我的。”

杭州武林银泰积家专柜 徐主管：“那是银泰给到您的，不是我们，因为我们是没有任何。”

金先生：“银泰也好，你们也好，我总在你们银泰买的。”

记者：“这5000你要给他一个理由。”

金先生：“我买来两个月的手表，自己戴了一个月都不到，是不是，如果一天贬值100块，两个月多少钱，6000块钱吧。”