冯女士：“就是扫码取快递的嘛，扫了以后他弹出了一个页面，我不知道，就可能不小心点到了嘛，后来我才发现，这个页面跳出来以后呢，扣了我20块钱，而且这个钱呢也不需要输密码的，也没有银行的那个短信提醒我的。”

记者：“扫完码之后显示出来的页面是什么？”

冯女士：“是充话费好像，好像是话费领取，就这种，它每次好像都不一样的，我感觉。”

记者：“你点了立即领取是吗？”

冯女士：“我可能点了，我可能就点到了，后来它也没有什么东西了，就没有了，黑掉了嘛，那我也不知道。”

冯女士：“我大概可能也拿了就扣去的11次左右吧，因为我女儿叫我代拿的话，我都是输那个取件码的，我自己扫码取的话，就这么多次差不多，因为我自己快递买得很少的。”

冯女士：“26号我有没有话费到账？”

中国移动客服热线 工作人员：“充了100。”

冯女士：“没有20块到账是吧？”

中国移动客服热线 工作人员：“没有这个呀。”

冯女士：“我觉得呢，这个话费没有呢，这个是欺诈行为，这个丰巢里面的页面跳出来，而且哪怕就是真的有话费充进去，那也是一种误导，我们目的是为了拿快递，不是说为了充话费对不对。”

冯女士：“以前点一下就什么东西也没有了，今天你点进去以后它有个第二步了，叫你就是选择充多少的金额了，而且你点进去它也好像要输手机号了是吧，我以前都不用输的。”

丰巢客服热线 工作人员：“她这边应该是输过密码后才会扣掉的，我们这边还是不可能说是她当时没有输密码就扣掉的。”

记者：“有输密码吗？”

冯女士：“没输，就点了一下，后面就什么都没有了。”

记者：“它会有这种免密支付的情况吗？”

丰巢客服热线 工作人员：“一般是不会的。”