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团购花了14万 10万块钱没发货
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-11-01

费女士反映,她在一个小程序上参加团购,买了不少东西,但有将近十万元的货,一直没发出。



费女士:因为他跟一个百万博主,合作了一个团购,我买了一个短袖,质量还不错,所以我就关注了这个商家

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费女士介绍,后来她被引流到微信,加了团长的微信群,通过快团团小程序下单。


费女士:大概从8月份开始购买东西的。
记者:买了多少东西?
费女士吃的,水果,生鲜,护肤品,化妆品,还有一些衣服一类的,小家电。
记者:一共买了多少钱的东西?
费女士十四万的样子,我当时不知道我花了这么多钱,到事后去统计,我才知道。


费女士把参团记录整理了出来,从8月开始,她基本每天都会下很多单,大多是单件,主要涉及的团长有两名

记者都是你的必需品吗?
费女士:因为品类比较多,也是我需要的,但不能说是刚需,是我需要的一些东西。
记者:你的生活支出每个月多少?
费女士也要七八千。


费女士表示,在这部分支出中,有一部分东西是体验用的。

费女士:进入福利群之后,说这个东西是免费从商家那里得到的,他想做素人营销推广,我先支付商品价值,再额外支付运费,然后我把我的体验,这些东西给他,他会退这部分费用给我们,快团团上的商品价格会退给我们


费女士账号的待退款记录,显示为99+。费女士整理出一个表格,说是未发货的东西,加起来有近十万元


记者两个月十万有点多了
费女士:因为买的时候是这样子,我买了以后,他会说厂家还没发货,要我们等一等,这个过程他会陆陆续续发一些价值、金额比较小的,我实际到手的东西并没有那么多,所以我还是会有些需求在那里

从费女士提供的群聊天记录来看,10月19号左右,团长在群里发言,说是“资金周转不过来,统计下来,给各位返款已经上千万,请大家登记自己的返款和到货记录”。费女士了解到,对方人在江苏,她从群里拿到了一位“团长”的联系方式,记者拨打过去。


费女士提供的“团长”电话:您好,您拨打的用户已暂停服务

费女士现在的诉求是,把未发货的都退掉。“快团团”是拼多多旗下的团购工具,费女士联系了拼多多客服。


拼多多绿色通道客服:这两个商家的电话都是一个,152,尾号3801的。
费女士:为什么没发货会显示确认收货?
拼多多绿色通道客服:这边我也是看到您反映的问题,但具体的快团团,是拼多多下面的小程序,平台这边帮您处理,因为是系统自动确认收货的

费女士在平台上和快团团客服沟通过。对方表示,“所有人都可以开团,没有账期,你的钱到了供货商的账户上,大团长是可以马上提走的”,还有“供货团长是基于私人关系,信任关系才卖,顾客也是基于信任购买”。


费女士:如果商家,现在因为你们的机制问题,拿到了钱,后面可能不会把钱退给我了,那你们通过什么方式保护消费者的权益?
拼多多绿色通道客服:具体的方式,是专员告知你。
费女士:我联系你们平台已经一个星期了,没有接到你们专员的电话

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后来,快团团方面回复,接到相关反馈后高度重视,已第一时间核查并报警,同时依规冻结涉事账号。目前警方已介入调查,他们将积极配合相关部门,依法依规及时跟进处置,保障消费者合法权益。

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