报名时教育机构承诺考不上可全额退费

可等到没考上需要退费时

退款却迟迟不到账

近期

南昌中公教育“协议保过班”

退费难问题

引发学员投诉

“申请退费已经快3个月了，何时能够退款仍没下文。”10月28日，小程告诉记者，南昌中公教育“协议保过班”比普通补习班价格贵近万元，因其承诺“考不过包退费”，所以有不少学生报名。

时间回到2021年，小程正在准备公务员考试，得知中公教育南昌分校开设了“考不上可以全额退费”的“协议保过班”后，抱着“考不上也没什么损失”的心态，他于当年5月17日报名参加了中公教育2022年国考和省考的协议班。

根据合同内容，培训费用总金额为43800元。合同内容还约定，小程如面试未通过，合同甲方北京中公教育科技有限公司需退费43800元，退费时间30～45个工作日。

2022年8月17日，面试未通过的小程向中公教育提交了退费申请，谁知这笔退款至今仍未到账，远超合同约定的退费时间。

“当时交钱时觉得中公教育作为上市公司，诚信肯定没问题，没料到退款却困难重重。”小程苦恼地表示，“我与南昌分校和北京总部都联系了，尽管他们一直承诺会退钱，但退款时间没有明确说法，让我感觉上当了。”

中公教育并非首次陷“退费难”风波，记者整理问政江西平台今年3月份至今的30余条关于中公教育的投诉发现，消费者投诉的焦点主要集中在“协议保过班”不退费问题。

平台投诉案例显示，中公教育在公务员、教师资格证等考试培训中以“协议班”“考试不过全额退费”为由头吸引学员，学员签订合同并缴纳高额培训费后，当学员未通过笔试(面试)时，中公教育未按照合同约定进行退款，涉及江西南昌、赣州、吉安等多家中公教育培训机构。

记者以学员身份从中公教育南昌分校了解到，目前确实存在一些学员的退款在30～45个工作日内无法到账的情况，主要原因是资金紧张，如果学员在交费前对“协议保过班”能否退费存在顾虑，可以选择价格相对低廉的“非协议班”。

而根据收费价目表显示，课程几乎相同的公务员考试“协议保过班”和“非协议班”价格分别为23000元和16800元。

中公教育南昌分校属于南昌市东湖区市场监督管理局董家窑分局的辖区，该分局回应称，通过向商家了解，小程的退费由中公教育北京总公司处理,南昌分公司无处理权限。

今年10月开始，南昌市东湖区市场监督管理局董家窑分局收到十余起与小程类似的对中公教育的投诉。经查，中公教育南昌分校回复市场监管部门称，投诉人的相关款项一定会退还，但因疫情原因短期无法按时到账。

结合这一情况，董家窑分局建议投诉人通过合同仲裁或司法途径解决。

针对此事，记者咨询了锦天城律师事务所的罗林森律师。罗律师告诉记者，教育培训机构若不能按照合同按时为学员退费，在法律意义上构成违约。

此次小程和中公教育签订的合同中，不仅缺少教育培训机构出现退费超时作何处罚的相关条款，而且还有一些限制退费的条款，包括学员弃考、成绩作废等情形不退费。这类“考不过包退费”的合同暗藏玄机，对合同签订双方的约束并不平等。

罗律师因此建议学员在报名时擦亮眼睛，仔细阅读合同内容并慎重签字，可以要求教育培训机构针对合同相关条款进行修改，同时建议培训机构诚信经营、信守合同。