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罗女士立即将情况反映给商铺
工作人员却表示这种脱色是正常情况商铺又改变了说法
当事人 罗女士:工作人员跟我说包包的身份卡丢失了,只退我一万二。实际上身份卡一直在包的内层里,因为我的个人习惯,每个包包的身份卡都会放在包包的内格里面,我是不会去动它,也不会用这个内格的。我觉得她们就是找借口,想要少退我钱。
针对退款问题进行协商
现在就是因为保卡的问题对退款的金额有争议。客人说她没有拿,商铺工作人员也没有看到,所以这个问题,我们到时候把中间过程优化一下。现在我们和品牌方也说好了,按照客人的要求退一万六块钱。
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