福州的陈女士向《维权超给力》反映,今年7月她订了一辆特斯拉Model Y,她原本不着急提车,但8月中旬,销售突然开始催促她提车。结果陈女士在8月底提车后,不到半个月,特斯拉就推出了保险补贴8000元的优惠措施。陈女士觉得自己被当成韭菜割了。但特斯拉对此予以否认。
刚提就降价
“先是跟我说提前了8到10周可以提车,后来又改口说提前4到8周,就是一直在催我提车。我有问他是不是要降价了,他说没有,一直在催我走流程。”
“车友群里有说,特斯拉后面还要降价,保险补贴8000就是来试水,有车友说特斯拉每年下半年都会降。我听了还在订车群里跟销售和贷款的人说,他们还跟我辟谣。”
可没想到,特斯拉中国很快证实了此事,在9月16日发出了保险贴补优惠政策。陈女士觉得,这就是变相降价,销售把自己套路了,要求补偿8000元,但遭到拒绝。“客服说对我的遭遇感到遗憾,但是没有办法,他们也是在保险贴补优惠出来的当天早上才获悉的。”
销售多次催促陈女士付款、提车
为了解情况,987记者守明先联系了特斯拉福州盖山投资区店,一位售后留下记者电话,并承诺第二天下午前会有人对接,但截至发稿,记者都没有接到来电。
记者又联系了特斯拉全国客服,客服表示,特斯拉从销售到客服,都是在9月16日早上10点35分才集体收到这一消息,陈女士确实不符合享受保险优惠的条件,无法给予8000元补偿。
“我们在9月16号早上10点35分推出了保险补贴活动相关情况,它针对的对象是9月16号到9月30号提车的客户,如果这位客户在9月16号之前提车,确实不符合申领条件的。”
陈女士购买的特斯拉
那么为何降价前销售不断催促陈女士提车呢?客服对此回应说,销售承诺陈女士的是预估交付时间,实际提车时间要根据工厂产能、物流运输等情况。
“我们是严格按照下订单的时间顺序交付车辆,如果排到这个客户订单了,我们就与客户联系,交付车辆。实际交付时间会根据工厂产能和物流运输情况的波动而出现变化,销售也会根据实际情况跟客户沟通。”
记者在网上搜索发现,全国有不少特斯拉车主也与陈女士有类似遭遇。他们普遍反映在原定提车日期前,被销售诱导提前提车,错过了补贴活动。
其他消费者也被销售催促提前提车
对此,《维权超给力》特约律师、北京大成(福州)律师事务所周林律师表示,如果陈女士与特斯拉在合同中有明确预计交付日期,那么在这个日期前提车就算完成了合约的履行,即便提车日期早于贴补优惠之前,消费者也无法享受贴补优惠。但是如果消费者与特斯拉并没有在合同中约定交车、付款等时间,那么销售的行为违背了诚实守信原则。
“商家如果提前知道有优惠补贴,要遵守诚实守信原则,把相应的款项优惠给提前下定金的客户。消费者根据诚实信用原则,可以讨回8千元补贴。”
也有律师指出,目前还无法确定特斯拉到底是不是库存不足,还是说这个优惠活动是临时决定的。如果公司明知道有这种优惠,却让消费者把车子提前取走,那么可能存在虚假宣传。
关于此事进展,《维权超给力》将持续关注!
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