我们都知道，小区要搭配好物业，才能让业主有好生活。一个好的物业管理系统可以提升小区的整体品质，业主也能在环境优美，安全无忧的环境下居住，然而近日家住西宁市城东区国土花苑小区的业主们纷纷向帮女郎反映，说他们小区内存在诸多问题，物业方处理事情的态度和进展，让他们很头疼！继续交物业费吧，心有不甘；不交吧，又担心小区环境变得更差，到底怎么回事呢？一起来看……国土花苑小区位于西宁市城东区丹霞路，该小区共有11栋楼，分别是8栋多层和3栋高层。据帮女郎了解多层的住户是1989年陆续搬进该小区的，而高层住户则是从2014年入住，而此次寻求帮助的业主中既有多层的，也有住在高层的住户。在走访时帮女郎也对小区内存在的乱象进行了总结和整理。求助人 马继庆：当时我装修房子的时候，他们的经理亲自去了一趟，这四年的时间里，他去了一次。这个漏水越来越厉害了，尤其这一次大雨之后，窗户里面进来的水，我装修的板子全部裂开了，全部都是流的水。这边的窗户我拿塑料，下雨的时候，我每天都得接水天天倒，我的大卧室是最严重的，再下来就是小卧室，这两个卧室是最严重。马继庆是国土花苑5号楼的业主，这栋楼共有六层，作为五楼的业主，他一直无法理解房顶漏水，会影响到他的生活。求助人 马继庆：从这个保温层里面这个管子里面流水下来到我们家里面了，这个问题已经有四年了，他说的是跟六楼要商量，让六楼出一半的钱，物业出一半的钱。在采访过程中，帮女郎了解到，马继庆家漏水的原因是因为雨水沿着墙体，通过窗户的缝隙流进家里的，据帮女郎了解，像这样的情况五号楼一单元、二单元的5楼和6楼的住户家中是最严重。求助人韩先生：这个是我去年收拾的，收拾了一下之后，今年你看从这儿又下来了，这就是这两天的雨。这边上面全都发霉了，上面的墙皮也都掉下来了。不到一年的时间就要成这个样子了，我已经跟他们说了四年了，第二年说的时候那个时候是冬天，他说第二年给我收拾，第二年到了夏天的时候，他们又变了，是一个姓王的经理变来变去的。韩先生说，顶层漏水的问题之所以至今未解决，是因为小区物业提出的解决方案不合理。求助人 韩先生：第一年他说的今年你掏一半，我掏一半，这是四年以前我没同意就回去了，回去之后跟相关单位咨询一下，这个钱不应该我的掏。第二次我见了他，那时候是冬天，他是来修暖气管来了，我给他说了之后他说夏天修，现在冬天没办法修理，他说到了第二年给我修，我答应我了，到了第二年，我去找他的时候他就不承认了。求助人 马凯 ：当时第一次的时候刚坐电梯之后，他到六楼还是七楼的时候，它就咣当一下，停了一下，然后门就打不开了，当时是晚上，然后给物业打电话没有人接。第二次的门开到一半，它就不开了，也是我自己钻出来的。第三次是那个门也是晚上的时候，那个门是坏了，它就是一直关了开、开了关，然后那天晚上我是爬楼梯回的家。求助人 马女士：坐电梯到19楼，电梯门打开了，外面有人，他们也没理，等了一会儿电梯门自己就关上，之后电梯里的按键全部都开始闪烁。说起电梯故障，马女士的情绪显得有些激动，她说不久前她的三个孩子被困在电梯中长达半小时之久。求助人 马女士：电梯里面有维修电话，你们打电话，他们说妈妈打不通。我家里手机里有物业的，还是电梯的电话，我也打了那个电话也打不通。他们说，妈妈我们不会一直困在这个电梯里吧，我们会不会掉下去，我们会不会摔死，那个时候我就特别紧张。马女士说，当时她第一时间联系了小区物业公司，但是电话始终无法接通，看着时间一分一秒过去，情急之下，电梯外的马女士和大女儿用尽力气强行撬开了电梯门，救助出了被困的孩子。求助人马女士：大概十几分钟差不多这个时间，电梯门打开了这么大的缝儿，我和我的大女儿就把电梯门扳开了。这个问题我们也反映了好几年了，我在这已经住了六年了，一直忍着，电梯坏了就坏了，他们慢慢修，另一个好着能用，我们也是一直忍着没说什么，今天早晨我真的是忍无可忍，想都不敢想。求助人 何规善：（物业）他们进来之后，这个单元门就开始已经坏了，就是维修一下，等于就是能拉开能关上，所有锁匙全都不起作用了。据何先生反映，从他们入住该小区后，他就发现小区内每栋楼都存在单元门锁故障的情况，而这个问题，大家也曾多次向物业方进行过反映，但始终没能得到解决和重视，甚至因此多户业主家都发生过盗窃案件。求助人 何规善：反正楼道里面丢东西是正常的，这个他们物业也知道，还有前一阵子这个下面地下室有一个地道，偷了好像几万块钱，也报警了，盗取的也是挺多的。帮女郎：现在大家可以顺着我们的镜头看过来，这是2号楼的二单元，咱们现在不要说轻松地把门打开，这个小门一直是开着的，据业主介绍这个门已经坏了好几年了。根据一位业主介绍，这个门从起初安装好到目前一直无法正常使用，对于住户较多的高层业主家来说，单元门形同虚设，俨然形成了很大的安全隐患。
求助人 何规善 ：他们一直都在修，每天都在敷衍的修，但是没修好过。求助人 马先生 ：他弄完之后，一开始开关还可以，没多长时间，这个门又坏了。小区乱象四：小区出入口外来车辆行人随意出入 院内卫生差求助人 何规善：前面的大门，到现在为止，他们（别的小区）都是智能化，我们这边就成了门有没有都没关系，它就是随便开。求助人林女士 ：打扫卫生了，也就是在楼底下给你大概扫一下，我住在六楼，都是我自己打扫，地下室的位置，又是尿又是屎。随后为了证实业主们所说，帮女郎也在小区内进行了走访和调查。帮女郎：我们现在去楼梯间看一下，是不是存在卫生没打扫的情况，可以看下这边，地上非常脏。帮女郎：那么刚刚帮女郎在国土花苑小区里面进行了走访的过程中，也是了解到整个小区里面存在着不少的问题。包括卫生，停车，以及小区出入的安全问题，还有电梯上下的安全问题，包括单元门的问题，其实也是包括了很多问题在里面，那么存在的这么多的问题，物业公司为什么不能及时的解决，而让这些问题一直存在了这么多年了呢？那么，现在帮女郎将前往物业公司了解一下情况。
面对帮女郎提出的问题，物业公司经理认为自己所做的工作并没有什么问题，当帮女郎将采访中发现的问题一一告诉王经理后，对方表示愿意和业主们共同去解决问题。通过帮女郎的协调后，物业公司的经理也是做出了回复。 王圣保 西宁益众物业管理有限公司 经理 ：咱们媒体过来监督是咱们的电梯坏了，我们现在的电梯已经是修好了，十步电梯已经正常运转，这是第一个问题。第二个问题业主的房顶漏水的问题，住房维修基金拿不出来，提不出来的情况下，房顶的漏水问题怎么解决呢？物业公司给他们出一半的钱，他们自己出一半的钱来解决这个问题，但是咱们的业主不同意的，这个房顶只漏水怎么解决呢？物业公司是没办法解决。第三个问题，单元门的问题，有八几年的单元门，有九七年的单元门，还有2006年的单元门，这个时间上也是长达了10多年，使用的寿命就会缩短，或者是达不到使用功能，这种情况下怎么办？物业公司力所能及的情况下维修，维修不好的情况下怎么办？那只能是更换。还有一个问题是卫生的问题卫生的问题，今天下午我吃完饭立马解决，立马执行。 胡佳 电梯维修 师傅：像前几次的故障，我们都是换了配件的，换了之后就再也没有出现过问题。根治的方法都有，基本上电梯修不了的毛病也没有，都能处理。像每个月维保的有两次，他们有我们的电话，我们紧急处理，半个小时都能赶到。人身安全的问题，绝对是不会有的，我们后期也会跟进，抓紧把这个电梯有啥毛病，及时跟物业沟通，该处理的都处理。帮女郎：那么通过刚刚帮女郎的协调之后，双方最终也是在部分问题上达成一致，包括物业公司也会在今天下午将这些问题彻底的解决掉，但是目前呢还有一些问题需要资金的支持。但是对于双方而言独立去面对这个双方都是无力承担的，但是在采访过程中物业公司的经理也是告诉我，咱们小区业主当时交过一笔物业维修的基金，现在这笔钱呢是在西宁市的物管部门到底事情是不是这样的呢？这笔钱是否真实存在呢？那么接下来帮女郎将前往了解一下情况。在西宁市住房保障和房产管理局了解到，按照现行《物业法》中的内容是可以申请维修基金的。《民法典》第二百八十一条 建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业主共同决定，可以用于电梯、屋顶、外墙、无障碍设施等共有部分的维修、更新和改造。建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况应当定期公布。同时，按照《住宅专项维修资金管理办法》和《西宁市物业专项维修资金管理办法》的相关规定，只要是按规定缴存了专项维修资金的住宅，在保修期满后用于小区共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，都可以按规定申请专项维修资金。帮女郎：刚刚据工作人员的查阅，国土花苑小区确实缴存过专项维修资金，那么，怎样申请动用物业维修基金呢？根据《商品住宅专项维修资金使用管理暂行规定》，专项维修资金申请流程：需要使用物业专项维修资金的，由业主委员会、物业服务企业、社区根据维修项目提出维修资金申请使用方案，经专项维修资金列支范围内，专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过，并进行公示，报西宁市房产行政主管部门审核同意后，申请单位组织施工单位按照规定进行维修改造。施工完毕后由西宁市房产行政主管部门将所需资金划转到维修单位。按照相关规定，物业公司向业主们承诺会尽快完成相关工作并进行报批。 王圣保 西宁益众物业管理有限公司 经理：咱们国土花苑房屋漏水的问题，现在帮女郎也是帮我们和西宁市房管局物业处和资金监管处，允许物业公司申请（基金），全体业主要签字，也是配合这个工作，我们就是走这个程序，现在物业公司组织大家和业主代表一起来申请这笔住房维修基金。小区业主们对申请房屋维修基金的工作表示愿意配合物业公司的工作。帮女郎：在这里，帮女郎也是希望物业公司不仅仅只是对业主做出口头上的承诺，更应该遵守自己的承诺，尽快地将小区内出现的问题解决。另外，帮女郎也希望业主们也能够和物业公司一同维护好小区的环境。那么对于小区出现的这些问题，帮女郎也会持续关注的。好的，今天韩梅的忙就帮到这里了，美丽帮女郎，天天帮你忙，如果你也需要我们的帮助的话，就请拔打我们的栏目热线09715134567或者6123456，我们为你帮忙。 
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