张先生介绍，2015年1月，他在朝阳路的雅客酒店用身份证办了张会员卡。多年来该卡陆续消费、充值，直到近一年才慢慢闲置，卡内余额还有7994元。

今年8月底，他偶然得知该酒店已停业，于是要求退款。

▲酒店一楼已清空。南国早报记者 谭双梅摄

张先生认为，会员卡是实名办理的，酒店电脑系统能查到储值和消费记录，且酒店的财务承认目前这笔款项在账上，却还要他本人提供各种交易证明，有推脱或不愿退款之嫌。

▲张先生提供的部分充值交易凭证。受访者供图

因时间久远，张先生无法找齐所有票据。9月2日，他致电12345投诉，平台回复：朝阳市场监督管理所已受理，目前尚未有答复。

9月6日，记者来到该酒店，只见一楼大门紧闭，门口贴有招租广告和停业通知。停业通知称，酒店于7月起全面停业升级改造，暂停一切对客服务工作。

▲原酒店大门贴出了商铺招租信息和停业通知。南国早报记者 谭双梅摄

酒店负责人罗经理表示，刚收到张先生的相关材料，确认后如款项无误就会退款。记者询问，若张先生无法提供所有充值票据，酒店方将如何处理时，罗经理称不便回复。