上周我们播出了李先生总花费60多万购买的运送冷链的货车，结果刚运输一年，就发生了货物融化出现货损问题，本以为是车出现了问题，没成想竟是冷机型号问题导致！当时锐安公司销售说会再第二天面谈协商，几天过去了，事情有进展了吗？

李先生 济南市民：6月13号左右，我拉了一车雪糕去广州，到了那里之后，后半截全化了，大体损失货款六万多，如果加上运费，得有七万多元。

为了解决车辆问题，李先生专程到杭州冷王服务站检修，没成想，货损原因是因为冷机型号有问题！

李先生 济南市民：查着是T780的型号，当时我很惊讶，因为我合同上，写得明明白白，冷王T880的型号。

合同签了，钱也给了，冷机贴T880的标，机芯却是T780，这是什么情况？特派员与李先生找到了锐安公司。

济南锐安机械设备有限公司工作人员：这个事我们也很重视，我虽然不清楚，但是我跟领导说了这个情况，因为领导今天确实是赶不回来，因为他在外地，今天却是怎么也回不来了，不行咱约个别的时间。

车主：公司未主动对接协商

距离我们上一次来沟通货车的问题已经过去了一个多周了，现在事情到底处理到哪一步？有没有进一步跟我们车主李先生对接沟通呢？我们今天是带着我们徐律师再次来到了这一家公司的门前，现在事情进展到底怎么样？我们看李先生是来到了现场。李先生你好，这么长时间过去他跟你联系对接了吗？

李先生 济南市民：没跟我联系，我中间给他打了三次电话，最后一次他说领导知道了，看领导有什么时间，晚点给我回复，到现在一直没给我回复。

齐鲁频道法律服务团律师 徐江涛：对于企业来说，要给消费者一个明确的答复，型号到底是T780还是T880。第二，他们也应当看看安装的单据，因为毕竟制冷是分离的，他公司也是委托了其他人员和单位进行安装，当时他们安装的到底是T780还是T880的型号，从我们机器外表来看是T880，但是也不排除安装人员在安装的时候做了相应的调换，那如果当时合同签是T880，那公司对外定T780，那这个问题就有可能涉嫌消费欺诈，涉嫌消费欺诈不但是退车的问题，有可能会按照消费者权益保护法，进行一个退一赔三的惩罚性赔偿，所以说我觉得我们还要落实一下，当时企业定这台机器到底是T780还是T880。

特派员再次赶往济南锐安公司，问清楚到底他们跟安装机器设备的公司是怎么签的，合同定的到底是哪款机器。

特派员、锐安工作人员：你好，我是齐鲁台记者，你帮我们打电话联系联系吧。

这位工作人员表示，赵经理因工作外出目前无法赶回公司，可以通过电话进行沟通。

济南锐安机械设备有限公司工作人员：（赵经理，你好，咱这个事后需要怎么处理？）上次你来之后跟公司汇报这个事了，公司说到时候看看跟客户沟通沟通，应该是沟通过了吧。（没有沟通过，一直没给他打过电话或者约谈见面都没有！）我再问一下。

律师：能否退一赔三 要看冷机订购协议约定 

齐鲁频道法律服务团律师 徐江涛：我想再问一下，当时咱机器是单独分离的是吗，冷机订货的时候，咱订的是T780还是T880？

济南锐安机械设备有限公司工作人员：这个事当时我还真不清楚，因为卖这个车的时候我还不在。

齐鲁频道法律服务团律师 徐江涛：能给落实一下吗？给我们提供一份我们看看行吗？

济南锐安机械设备有限公司工作人员：这个我给公司汇报问问。

齐鲁频道法律服务团律师 徐江涛：要不先问问公司，然后我们在这儿等您的电话。

锐安公司：拒绝协商 诉讼途径解决问题 

济南锐安机械设备有限公司工作人员：又联系了一下领导，既然有纠纷，估计这样说也说不清，不行就按正常的法律程序走吧，没有调解的余地了，领导是这么回复的。

李先生 济南市民：我必须得走法律程序维权了，现在调解是不可能的。

李先生表示，既然公司不愿协商，那他将选择通过诉讼途径来维护自己的合法权益。

齐鲁频道法律服务团律师 徐江涛：（现在造成我车辆一直停运，那我停运，这期间我车还有车贷，这个损失能怎么样去主张呢？（徐律师）现在来说想起诉要准备相应证据，比如说当时的车辆买卖合同、已支付的凭证购车发票，这是一个证据，再一个就是你有损失，比如因为你造成别人损失，有没有赔付合同单据、赔付凭证等，因为你车是一个营运车辆，所以说对于这种车辆，因为你现在不能运了，搁置期间的营运损失一并主张，甚至包括你的贷款也可以选择性主张，还有如果这是一个违约前提，如果他们构成消费欺诈，那就要退一赔三。

既然出了问题，首先要做的就是积极应对，有问题说问题，哪有误会解决误会，特派员与车主去了两趟，公司既不给回应也不做解释，这个不是一个大公司该有的承担。