王女士的家位于住宅楼一层，是下跃复式结构，负一层有三间屋子和一个露天小院。“当时，整个家里的水面全部漫进来了，下跃的三间房全部都是水，而且水几乎过脚面了。新房子成了这样太闹心了！”王女士说，家中的沙发、音响、书柜等等都泡在了水里，损失几乎上万块钱。

当天，邻居是凌晨五点半发现下跃层溢水并告知物业的，可七点多王女士和爱人起床发现自己家也溢水严重时，物业依然没有来现场处理，一直到八点半才有物业维修人员上门，她质疑物业在突发事件处置方面存在失职，导致自己损失进一步扩大。

同时，对于物业公司后续的处理态度，王女士也无法接受。“他们态度很强硬，也一直不告诉我们家里被淹的原因，在沟通过程中一直在逃避责任，我们无法认可。”

王女士表示，近期雨水频繁，她担心还会再出现同样的情况，给自己的生命财产安全带来危害。“到今天都没有给出明确的原因和解决办法，谁来给我们赔偿？以后怎么办？”

“因为王女士所住的这栋楼和其他五栋楼共用一个排水管，当时开发商设计时并没有考虑到会有这么大的降雨量，所以因为排水能力不足导致了倒灌，才淹了业主的家。”

而对于王女士所质疑的物业工作人员失职的说法，高军则表示不认同。他告诉记者，当天公司工程部工作人员全部都在岗，对于业主反映的问题也是会及时进行处置。

针对业主对以后的担忧，高军表示，针对排水能力不足的问题物业公司已经进行了研究，并且已经有了初步改造方案。“我们考虑再增加一条排水管，请相关部门设计一下，增加排水能力，不要再让业主受损失了。”

那么，对于王女士家中的损失物业公司是否会进行相应的赔偿呢？高军表示，溢水导致业主家中被淹并不是物业公司工作不到位造成的，目前只能协助业主打扫清理，无法进行相应赔偿。

宁夏言成律师事务所律师孙攀则表示

针对目前的情况

应当先分析住户下跃层溢水的原因

来确定相关的责任方

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“一个是因为极端自然天气降水量过大，另一个就是开发商设计缺陷问题。”孙攀表示，从法律的角度来说，地震、暴雨、洪水等自然灾害都属于不可抗力因素，所造成的损害需要受损人自己承担。

但王女士家中溢水还有另一个重要原因是开发商对房屋设计的排水能力不足，所以建议王女士搜集相关证据，明确确实因为开发商设计的原因导致损害的发生，可以要求开发商承担一定的赔偿责任。

而对于王女士所说的因为物业公司处置不到位导致损失扩大，孙攀也表示，如果能搜集到相关证据证明物业公司确实存在重大过错，可以要求物业公司承担相应赔偿责任。但此类举证往往较为困难。“证明物业公司存在失职这一块往往争议比较大，也并不好举证，所以双方最好能协商解决。”

孙攀也提醒业主，目前物业公司已经针对出现的问题有了整改方案，但如果后续无法落实到位，建议业主动用物业专项维修资金，尽早消除安全隐患。