近日，福州市民祝先生

通过“智慧海都”平台报料称

去年8月起

他在位于台江区五一中路136号的

康巴克疤痕修复机构门店

为女儿购买了修复疗程

花费金额累计约4万元

然而只治疗了两三次

该门店就突然闭店停业

相关负责人疑似失联

“为了修复我女儿的烫伤疤，去年8月购买了康巴克福州门店的疤痕修复疗程，并陆陆续续充值了将近四万元。”

祝先生向记者展示了两张在该门店的消费记录截图，截图显示，祝先生的爱人林女士向福州康巴克生物科技有限公司的账户分别消费了10000元与18310元，后又陆续充值，累计约四万元。

消费记录截图

去年8月23日、24日与今年4月14日，祝先生的女儿向门店工作人员询问相关事宜时，对方均有回应；但今年7月、8月她再次询问有关内容，对方并未回答。

之后，祝先生尝试联系该门店主任，也没有得到回音，微信还被对方拉黑了。

“我在这家店还有没消费的储值金与预存的药水，现在也没办法拿回来。”

祝先生购买的药水

祝先生说，他女儿因为要上学，去年买了修复疗程后，只治疗了两三次，原本想今年暑假继续进行治疗，没想到遇上这样的事。

为进一步了解情况，记者前往祝先生所说的康巴克福州门店，发现大门上锁，家具、展示架物品均已被清空。

门店大门紧锁

通过负责门店所属商铺租赁事宜的林小姐，记者取得该门店负责人陈先生的联系电话，然而拨打多次均无人接听。

“这家店去年和我们签了租赁5年的合同，但是常常拖缴房租与水电费，从去年底开始甚至不再缴费了。”林小姐告诉记者，她也无法与陈先生取得联系。

之后，祝先生告诉记者，他已与青岛康巴克生物科技有限公司的工作人员取得联系，对方表示，福州门店为代理商，门店服务人员为代理商自招，非总部员工；福州门店独立经营、自负盈亏，祝先生需联系福州门店负责人协商解决相关问题。

对此，祝先生表示自己将通过合法途径维权。

记者从福建新世通律师事务所康国俊律师处了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条则指出，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

康律师表示，消费者与商家交易时，要保管好签订的有关协议、付款发票、宣传资料等证据，便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。

康律师告诉记者，按《中华人民共和国侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。所以，消费者如果遇到商家突然闭店停业或无法与店铺负责人取得联系时，应当及时报案，尽量减少损失。