胡先生在杭州上城区明珠一号有套公寓房，层高四米多，装修成了两层，下面是卫生间和客厅，上面两个房间当卧室。2019年，他把父母从老家接到杭州，安排老人住在这套公寓里，一年多前，父母跟他说起过楼上渗水的事。

胡先生：“我说你跟物业沟通下，后来爸妈看到我工作忙，沟通完以后没跟我们说，我以为就弄好了，今年端午节当天喝了酒，我爸妈让我住这边，说喝了酒叫代驾不方便，我就住这边，发现灯都不亮了，她说漏水一直没弄好，灯也不亮了。”

胡先生介绍，出现渗水的卧室位于他这套房子的卫生间上方，他怀疑楼上的卫生间就在这个卧室上面，所以才会渗水下来。

胡先生：“这边肯定做卫生间，水的话就是漏水。（物业怎么处理的？）物业一直去联系对方，对方说我空了来弄下，后面不了了之。”

胡先生说，前段时间他通过物业，直接联系了楼上，希望对方解决渗漏水问题，并修复他家的装修，再作出一些经济补偿。经过沟通，对方愿意负责前两件事，没有接受补偿的要求。

胡先生：“（赔偿大概是什么？）我按照以前自己装修房子，影响到楼下赔付标准，我们影响楼下，赔了楼下新桌子一万五千多，帮忙粉刷好，又赔了六千多现金，这个钱都是装修公司出的，我找装修公司装修房子。（现在你要求？）两年对我家人的困惑，最起码七八千总要赔，毕竟时间长，如果态度好及时弄，第一时间处理，这个事情大事化小，甚至不赔钱都可以。”

胡先生不太清楚楼上公寓的使用情况，记者准备先找房间的实际使用人了解一下。来到楼上，这间公寓门外挂了四家公司的牌子，都跟物流、运输有关。记者分别拨打了这几家公司的企业联系电话，联系上了三家公司的负责人。

楼上租户：“公司地址房间漏水，漏到下面房间去了，以前是几家租的地点？（你们有人在这办公吗？）现在不在了，具体我也不清楚。”

楼上租户：“我们公司里没有人的。（房间里平时有人吗？）应该没有人的。（为什么这么多公司？）四个房间，我们都没有人的，我们又不去的。（有办公桌吗？）肯定有，办公桌电脑都有的。”

楼上租户：“漏水我没听说啊。（里面有办公室电脑这种吗？）有，我们手提电脑一上班就带过去，办公桌有的，我不在杭州，他们几个办事的在那里，你联系下房东，我打电话问了一下，说两三个月没去过了，我们是上海杭州的，现在上海的货进不来，我们等于放假了。”

胡先生之前联系过楼上，跟他沟通的人自称是房东，记者通过电话联系了这位“房东”。 

自称楼上房东的人：“（房东吗？）怎么说？（房间漏水的情况。）昨天下午师傅去注浆维修了，房间是办公的，没有人住，我很好奇为什么漏水，办公光用马桶的。（两年来受漏水困扰，要求七八千赔偿。）我是建议去法院起诉的，法院判多少我赔多少。（他家里装修你愿意负责吗？）我当时说过的，到时候修复的。”

对方表示已经安排师傅进行注胶补漏了，目前还不清楚漏水的原因，不接受胡先生的赔偿要求。

两年来，胡先生的父母一直受渗漏水困扰，他追究赔偿的诉求，似乎陷入了僵局。记者到物业对情况进行了解后，发现电话里的这位，并不是房东。

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物业帮忙沟通过

自称“房东”不是房东？

杭州上城区明珠一号小区，也叫置顶时代中心。记者在物业服务中心了解情况时，那位自称房东的人打来了电话，强调自己是上个月才知道楼下有漏水情况的。

自称楼上房东的人：“我想不对，上个月月初才跟我说，然后我是上个月中旬找师傅第一次维修，说还漏我又修了一次。（一年多之前就跟物业反映过了）不不不，绝对没有，你可以问物业的，什么时候去找的物业？”

对方否认没及时维修漏水问题，还向记者反映胡先生的母亲不让楼上打双扣。

自称楼上房东的人：“楼下老太太是很难弄的，我们楼上是没有住人的。（他说你们有打牌扰民这种情况。）晚上没住人，最多一个月打一次双扣，一个月打一次不让打，平时太安静了，不希望楼上有一点点噪音。（打双扣是你去打的？）我没去打，因为公司有四个员工，他们会周末最多一个月一次，假如超过两次，我可以承担任何责任，打到十一点半最多。”

记者向物业工作人员核实对方的说法，就在这个过程中，对方又给这位物业的工作人员打来了电话。

杭州上城区置顶时代中心物业服务中心 工作人员：“（自称楼上房东的人：上个月才跟我们说嘛？）那……我这边也没有聊天记录，我来找一下。（记者：这不是聊天记录写着，3月6号家卫生间漏水啥时候处理，楼下业主又找物业了，今年3月6号11点32分发的。）（自称楼上房东的人：当时是……3月6号是这样子，我上个月才修过一次的。）（记者：3月6号你就知道了？）（自称楼上房东的人：3月6号……当时跟我老婆说过一次，我老婆知道的。）”

物业的工作人员还找出2020年9月23号工作群中的沟通记录，聊天记录中同事说“前台联系下卫生间漏水”，回复是“已经联系过了”。工作人员表示，当时是通过电话联系的房东，后来就是电话中这位“自称是房东的人”在对接这件事。

为什么对方表示一直不知道呢？最终经过核实房东登记的电话发现，2020年被告知漏水的房东，是另外一个号码。

杭州上城区置顶时代中心物业服务中心 工作人员：“（当时为什么把他的联系方式给胡先生，还说这就是房东呢？）因为他在我这里一直充当业主信息的，我一直认为他是业主，他压根没有否认是业主。”

记者电话联系了真正的房东，对方在电话中介绍，2020年确实接到过漏水通知，随后就将情况反映给了公寓的实际租用人，她一直以为房间漏水情况已经处理好了。

楼上房东：“如果是我们问题，我们肯定修好，我虽然三年没有见过租客，也没有去过，但是我一定要负责的，我要跟租客说的。”

采访当天，胡先生知道了这个情况后，又跟真正的房东进行了沟通，目前双方正在共同查找漏水点，协商事情的解决方案。针对冒充房东身份的情况，记者也向当事人进行了了解，他说跟公寓的实际租用人是朋友，受托处理漏水事宜。

自称楼上房东的人：“我是住丁桥的，所以我朋友让我帮他找装修。（沟通时为什么一直说是房东，赔偿问题还说去法院起诉？）协商的，因为朋友委托我过来，我知道是不合适，但是他儿子讲话的时候，已经很难听了。”

自称房东的人和真正的房东都向记者提供了公寓实际租用人的联系方式，这回电话对上了。

楼上公寓租用人：“我叫他是帮忙的。（他以房东身份跟外面沟通？）他认为小意思，他也帮我去找装修公司。（这就导致了房间实际租用人和实际所有人一直不知道问题的情况，一直拖在他这里。）那位就不清楚了，我反正叫他帮忙的，他帮我去处理，我现在也打电话给装修公司了，是我一直忙，我自己没去。”

发稿前胡先生反馈，楼上公寓租用人、自称是房东的人以及物业的工作人员，都到现场查看过情况了，他也在跟真正的房东做进一步沟通中。