小黄：“车子不能正常开，完全不能，声音就是这种，就纯电的，我停在路边这种声音，别人异样的眼光看我那种，开着开着坐在里面的乘客都是吊着的，就吊着怕出事故那种。（手吊着？）对。”

小黄说的“吊着手”，是指乘客坐车不安心，紧紧抓着车顶上的把手。采访当天，小黄穿着蓝色连衣裙，她说六月份开网约车那会儿，都是穿短袖和长裤。她介绍，车子是向杭州速派汽车租赁服务有限公司租的。

六月中旬拿到车后，开了没几天就发现空调时好时坏、速度快时有响声等问题。 

小黄：“找这个速派公司，租了一个奔腾B30，月租金三千块钱，当网约车司机，当时喜欢自由一点的职业，不喜欢上班捆绑着工作，就开了这个。（驾驶经验怎么样呢？）驾龄是6年，还可以的。（之前经常开车吗？）对经常开车，之前有很多朋友在做，所以我做了。”

小黄说，六月底，工作人员跟她沟通过换车，最终没有换成，当时她决定继续开几天，后来，引擎盖的噪声出现了。7月3号，她决定不开这辆车了，还给了杭州速派，希望换一辆同型号的车子，一个月过去了还是没能等到。

小黄：“是我提出不租的。（怎么考虑的？）我等了一个多月没车，我肯定不租了。”

小黄租车时支付了5000元押金和3000元租金，她认为车辆本身存在问题，导致她要解除合同，希望对方全额返还押金。杭州速派汽车租赁服务有限公司的负责人张先生认为，车辆当时的情况是正常的。

杭州速派汽车租赁服务有限公司 张先生：“高温天气压缩机要制冷的，就有响声是很正常的事情，客观存在这个情况的，不影响正常行驶，而且坐里面空调打开，是听不见外面声音的。（车子在这吗？）车子现在不在，已经租给别人了，别人正常使用快一个月了。非要让我换车，我说换其它车，价格不一样的再补差价，她告诉我我没有钱，你没有钱只能换这个价格的车子，就再等一等呗，我有车我就换给你。”

张先生说，公司一直没能向小黄提供同型号同价格的车型，小黄也不接受换成高价位的车子，后来双方就沟通了解除合同的方案。

杭州速派汽车租赁服务有限公司 张先生：“按照合同走她不同意，我说不行就退你钱，退你一千，这不是协商么，最后叫第三方报警了。就退她三千吧，我说那行就退她三千，警察大热天也来了，我就退她三千吧，很爽快我就退了，退完之后大家都好了，结果就叫你们来了，这个事情我感觉，好像办得太……”

小黄：“（已经接受了三千块钱退款方案？）我本来一直不同意，我很认理就说我不同意，但是那是我自己的钱，我交的五千的押金，我自己的钱是五千块钱。”

小黄认为，即使之前接受了3000元的退款，自己也有权利继续要求退还剩余的2000元押金。现场双方又进行了一番沟通，张先生表示，如果小黄愿意继续开网约车，当天就能按照之前的价格安排同型号的车子。小黄没有同意，最终接受了退还三千元押金的方案。