小鹏车主 杨先生：“这个就是开关按钮。（空调开关按钮？）对，现在一点反应都没有。”

无论杨先生怎么操作中控屏幕，这辆小鹏P7的空调就是开不起来。杨先生说，车子是去年6月在小鹏汽车杭州和谐服务中心提的，价格是二十六万多。7月28号，他到河南出差，突然发现车子的空调坏了。

小鹏车主 杨先生：“当时没反应了，平常打开车，它（空调）就智能开启了，现在根本什么风都没有。”

杨先生告诉记者，当时他找了河南当地的小鹏汽车服务中心，那边也没有维修车辆空调所需的配件。7月30号，他把车子开回杭州，找到小鹏汽车杭州和谐服务中心进行检修。

小鹏车主 杨先生：“他们说模块坏了，鼓风机坏了，我也不懂。（当时是怎么给你维修的？）一直在订配件，后面实在没办法，换了个旧配件。（模块换上去，空调好了吗？）好了。（又过了多久出问题？）两天，又检测，说鼓风机烧了，然后模块也要换一个。”

杨先生说，最近杭州一直是高温天气，车子的空调又迟迟不能修好，这辆小鹏P7就在小区停了一个多星期。这次也是为了让记者亲眼看看，才把车开到了现场。他希望小鹏汽车方面拿出一个合理的解决方案。

小鹏车主 杨先生：“这么多天车也开不了。（这方面的损失要给你补偿？）那肯定，担心后期（配件）换上去再坏，那很麻烦。（你担心发生类似的情况？）所以没有保障。”

小鹏汽车杭州和谐服务中心的一位值班经理介绍，杨先生这辆小鹏P7的故障很明确。

小鹏汽车杭州和谐服务中心 值班经理：“一个是鼓风机故障，一个是调速模块故障，有个备用的配件，就是一个调速模块，给他先用了，用了两天，星期六那天换上去说好的，星期三说又坏了，过来检查，发现鼓风机也坏了，我们帮他订货，东西明天到。”

小鹏汽车东区公关负责人后来给记者发来短信回复，其中提到“经门店检查，判定车辆鼓风机和调速模块故障，需要更换，因客户急需用车，备件缺货，门店明确告知并获得客户同意后，为其车辆更换了临时配件”。

“8月3日，空调再次发生偶发故障，已第一时间联系客户，预计6日配件到店后维修，同时全面试车检查”。

“除了为客户车辆实施免费维修”，小鹏汽车方面“也愿意对因车辆维修期间对杨先生造成的不便，给予合理范围的关怀方案”。杨先生反馈，正在和小鹏汽车的工作人员协商解决方案，目前双方还没有达成一致。