“三年的费用，扣得无声无息，到今天查账单才发现，提出退费申诉后，只退了两个月。” 虽然金额不大，但最近，因为一款学习软件的扣费，几位家长有些心塞。

根据相关规定，自动支付扣款时，网络支付系统应根据用户自动扣款授权协议，自动生成自动扣款协议编号，并定期发起扣款验证。

不过，近日却有多名家长投诉，在使用儿童启蒙软件洪恩识字、洪恩拼音时，自己莫名其妙就被扣了费，扣费时长从一个月到三年不等，甚至有家长表示，自己对此毫不知情，“不知道怎么就被扣了费”。

记者调查了解到，家长们所陈述的“被扣费”情况都存在着共同之处：一是未接到任何形式的扣费通知，二是洪恩识字和洪恩拼音自动续费及扣费，三是退费遇到困难。

那么，洪恩教育强制扣费是否属实？这是否涉嫌了违反法律法规？家长们的费用又该如何追回呢？成都商报教育发布记者对此进行了调查。

被指恶意续期以及恶意扣费

洪恩教育被多位家长投诉

8月3日，家长李先生报料称，自己曾于2021年7月27日购买了洪恩拼音季度课程，但之后洪恩拼音自动就帮他绑定了订阅。

“2021年10月27日、2022年1月27日、2022年4月27日、2022年7月27日，（洪恩拼音）每季度从我银行卡上自动扣费，并且没有任何形式的通知扣费，而且（相关APP）帮我自动续期！”李先生认为，洪恩拼音存在恶意续期以及恶意自动扣费的嫌疑。

在李先生出示的账单中，记者看到，李先生的账户确实于上述时间有过付款记录，每次付款68元，共计扣费272元。

李先生的付款账单（部分）

是否真的是如李先生所说“莫名其妙就被绑定并扣费”？会不会是李先生漏看了扣款通知？

李先生与客服关于退款的对话

李先生对此表示否认。同时，记者查询发现，有着同样经历的，还不止李先生一人，多位家长也提出相同投诉，直指洪恩教育旗下软件的扣费问题，相关投诉量高达100条。

相关投诉量高达100条

上海家长冯女士称，自己也下载了洪恩拼音，但一直没用过软件，结果同样被自动扣费。

还有家长表示，3岁孩子玩手机时，在洪恩识字上未输付款密码就被扣了388元。“大人没输密码就被自动付费388元……强烈要求退费！”

既然是在不知情的情况下被扣了费，家长跟洪恩教育申诉，退款不就好了？但有家长吐槽，自己的退费历程也是困难重重。

李女士说，自己于2021年1月20日在ipad上订购了洪恩识字月度会员，后面在微信上面关闭续费服务，显示不能操作，需要在ipad上面才能取消。“过程非常繁琐，没有操作成功，造成后台一直扣费至2022年6月份，（2021年2月-2022年6月，共扣费402元）且每月扣费时间都是凌晨两点左右，无法及时发现扣费信息，7月19日-20日，我分别找了苹果客服及洪恩客服，双方互相推脱，不愿意退费。”

公司至今未回应扣费问题

洪恩教育曾被疑游走灰色地带

8月3日下午，记者致电洪恩教育客服，询问有关扣费一事的情况，在记录下信息后，该客服表示，将在一个工作日内给予回复。

但截至4日发稿前，洪恩教育仍未有任何回应。

据了解，洪恩教育旗下有多款儿童启蒙软件，包括洪恩识字、洪恩拼音、洪恩ABC、洪恩思维、洪恩双语绘本、洪恩故事、洪恩十万问、洪恩阅读、洪恩编程、洪恩小画家等。

洪恩教育官网

牵扯进此次“扣费”事件的，是其中较火爆的洪恩识字和洪恩拼音，两者常被不少家长用来为学龄前儿童进行语文知识启蒙。

这也就涉及到，洪恩教育多次被业内质疑游走灰色地带一事。

2021年，《关于大力推进幼儿园与小学科学衔接的指导意见》明确，校外培训机构不得对学前儿童违规进行培训；新版《未成年人保护法》中，幼儿园、校外培训机构不得对学龄前未成年人进行小学课程教育；“双减”中更规定，不得开展面向学龄前儿童的线上培训，严禁以学前班、幼小衔接班、思维训练班等名义，面向学龄前儿童开展线下学科类（含外语）培训。

教育部官网截图

为学龄前儿童提供线上培训与为学龄前儿童提前进行学科类培训，成了洪恩教育被质疑的两大主要因素。

若存在未经授权的支付错误事实

电子支付服务提供者应向消费者承担损失

北京德恒（成都）律师事务所律师陈骁夫表示，一般来讲，不会出现商家从消费者银行卡直接划转走资金的情况，因为商家和消费者只是该服务合同项下的主体，购买者有自主选择用何种方式支付该款项的权利，如常见的微信、支付宝、闪付等（法律上统称为电子支付服务提供者）支付软件，而若是消费者并没有对该笔交易授权（包括免密小额支付授权），则商家是无法绕开前述电子支付服务提供者，直接就扣划消费者银行账户内款项的，因此自动扣费应该是某些开通了小额免密支付功能的手机，也可能存在误操作或由小孩操作的可能性。

他同时指出，如若真的存在未经授权的支付错误事实，则依法应由电子支付服务提供者向消费者承担损失，对于该扣划的相关证据，家长可以依照《中华人民共和国电子商务法》之规定，要求电子支付服务者免费提供最近三年的交易记录进行查询。

根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。“若服务商并没有尽到上述义务（如常见的提醒方式为短信服务续期提醒），则服务商就涉嫌违反前述规定，消费者可以通过向市场监督管理部门举报的方式进行维权。并且，依照该规定，消费者可以随时取消该自动续费的服务。”

此外，关于未成年人操作扣费的问题，陈骁夫称，8岁以下的孩子是无民事行为能力人，根据相关法律规定，无民事行为能力者所实施的民事法律行为无效，但特殊性在于网络服务合同纠纷，根据《中华人民共和国电子商务法》，在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外。

“因此本案若有证据证明，确实是小孩子实施了开通软件服务的行为，则可以请求人民法院确认该服务合同无效，商家应当向消费者返还已收取的费用，即使商家已经提供了部分服务，但仍应将剩余未提供服务的合同款进行退还。”