近日，王先生向中国消费者公众号投诉称，10月份他在天猫国际欧玛直营店花费2760元购买了3瓶欧玛橄榄油精华液，商家赠送了2瓶欧玛美白凝胶、2瓶橄榄凝胶小样。

10月4日，王先生收到快递员的短信，短信称快递内部玻璃瓶碎了，液体全漏了，“已经通知发件方处理了”。

王先生与快递员见面后，确认化妆品小样玻璃瓶破碎，里面凝胶全漏了，而且正装也有破损。因为物品是破损的，王先生直接拒绝了收货，当着快递员的面直接快递回商家。

可让王先生没想到的是，当快递返回卖家时，卖家直接拒绝收货，理由是王先生寄回的产品是假货。

对此，王先生表示不能接受，店家发货的化妆品，因破碎被退回，未经自己过手，就成了假货？除非这家店铺本来出售的商品就是假货。

王先生申请了天猫国际的客服介入处理，并提供了相关的证明和照片。等待十几天后，天猫客服还是直接判定了消费者的原因把货款打给了商家。现在，王先生既没有收到商品，货款也没有退回。

律师表示，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

未经消费者过手，货品怎么就离奇变成了假货？而天猫平台又是通过何种途径最终决定拒绝消费者的退款请求的？

在此，小编提醒广大消费者在网购时，要注意保留好完整的交易证据。一旦出现交易纠纷，可以向当地消协组织或者通过12315电话投诉。