查阿姨家住贵阳市未来方舟

不久前她在家中休息看电视的时候

电视突然出现了黑屏的情况

因为维修的事儿

她对商家的售后服务产生了质疑

查阿姨告诉记者，这台夏普电视是进口产品，她花了将近一万两千块钱购买的。根据销售人员的推荐，查阿姨又花了一千块钱对电视进行了延保，保期到今年的9月份。

查阿姨：我买你们家电视，一万多块钱，又喊我交延保，我交了一千块钱的延保三年，不是白交了吗？

可就在几天前，查阿姨在家中看电视的过程中，突然出现了黑屏的情况。电视只能听见声音，没有任何图像。于是，查阿姨赶紧联系了苏宁售后服务中心的工作人员。

查阿姨：给苏宁打过电话，他们工程师也来了，来家里看的时候工程师也没给我测量一下，就凭肉眼说我的电视是主板坏了，电源坏了。

没做任何检测

就能断定是主板出现了问题？

对于维修检测人员给出的结果

查阿姨提出了质疑

查阿姨：亲戚看了说是屏幕坏了，跟主板跟电源没有关系，如果是主板坏了，电视机不会亮，也不会有声音出来。

然而

售后服务人员第二次来到查阿姨家中

仍然给出了

电视黑屏是因为主板损坏的结果

查阿姨：说是不在保修范围内，自己拿钱，要一千多块钱，人工费是两百多块钱。

原来，当时购买的保修服务规定，电视主板损坏不在保修范围内，而屏幕损坏是在保修范围内的。这下，查阿姨不干了，她觉得其中有问题，一个电话直接找到了厂家。

查阿姨：厂家来了专业的技术人员给我检测，人家一看，不是主板坏了，不是电源板坏了，是屏幕坏了。

检测之后，厂家也给查阿姨开具了一份服务行为报告书，将电视出现的问题以书面的形式告知了查阿姨。

查阿姨：我找到了12315去投诉，他们听到了感觉这个事情搞大了，他们说给我维修。

对于商家承诺给予维修的保证

查阿姨并不接受

因为厂家检测人员曾给她说过

电视的配件只有厂家才能提供

查阿姨：夏普公司是不会对外卖材料的，你给我拿不好的材料，而且是二手材料，买来给我换上，而且我这是进口材料原装的，你从哪里给我搞，你拿什么给我维修。

为此

记者电话联系了苏宁售后了解情况

苏宁售后服务中心 客服人员：屏幕坏在我们质保期内，但是，我们师傅已经检测了，这个机器不是屏幕的问题，需要她把厂家师傅的电话联系方式给我们，检测报告给我们，双方来对质这个事情，如果厂家检测有误，这个顾客该付费维修就付费维修，顾客有权选择苏宁也有权选择厂家，但是如果厂家检测有误，是主板坏了，就已经过保了。如果是我们师傅检测错了，我们就该承担，最起码会给顾客进行维修。

工作人员表示

厂家判定是屏幕出现了问题

他们并没有收到任何有效书面证明

可查阿姨告诉记者，这份服务行为报告书，她早就通过微信发给了销售人员。十多分钟后，工作人员再次打来电话，表示可以保证维修的电视屏幕和型号相匹配。

售后工作人员告诉记者

她们会立即对查阿姨的电视进行维修

并且保证配件质量

查阿姨表示接受