赵先生的这台热水器是去年“双十二”期间在淘宝上买的，花了570多块钱。

他说，半年来房子一直空置着，直到最近才安装热水器，他没有请安装师傅，是自己安装的，步骤比较简单，装好之后发现，有一个管口在漏水。

赵先生：“水是从内胆，不是从管子漏的，我们都检查过了，管子不漏的。”

赵先生联系了店铺客服，生气地说“史密斯会出现这么低级的质量”、“真是个垃圾”，还夹杂了一些不太文明的文字。

客服回复，“你说话别这么素质低”，然后回了一些用同样不文明的文字。

赵先生：“我说你这产品太差了，像垃圾一样的，他就攻击我人，我跟他说，我没有说你人不好，我是说你的产品。”

赵先生承认，当时的确冲动了，不应该这样，但生气的根源还是因为热水器出现如此低级的问题。记者看了一下，赵先生买的这台热水器，和他一直强调的“AO史密斯”不太一样。

赵先生：“我最早以为是‘AO史密斯’，但是现在我仔细看了参数，其实它可能是冒牌，也不能叫冒牌，可能有点混淆，不仔细看搞不清楚。（这个英文字母是‘AO BOSHI’是吧？）我不太看得懂。（您当时本意是买什么？）就是想买‘AO史密斯’。”

赵先生所说的“史密斯”，英文名称是“AO SMITH”，而他买到这台热水器，英文名写的是“AO BOSHI”，下面一行中文小字写的是“史密思美国智能科技公司出品”，淘宝店叫“全国联保店史密思美企业商城”。

两个史密斯的“si”字不一样。

赵先生：“这个基本上，这个牌子，不太可靠了感觉。”

上次和客服争执后，赵先生就再也没有和对方联系过。他当着记者的面，又问了一次。对方表示，可以换机，但是要交200元押金。

如果退货的话，只能退回300元；另外还可以派人上门检查，如果查出不是机器问题，要赵先生承担检查费。赵先生都拒绝了，他坚持要求全款退机，但客服表示无法支持。记者联系到店铺一位主管。

淘宝网全国联保店史密思美企业商城 主管：“跟我们反馈过，肯定有售后在跟单处理，这个没有说没人管他，第一个安装上是不是有问题，第二个半年了，这中间有没有发生什么事情。”

淘宝平台客服人员：“一般介入之后，是四到六个工作日之内，我看了一下昨天您，不好意思，29号申请，30号做一个介入，现在还在核实当中。”

记者也给淘宝客服留下了联系方式。截至发稿，平台方面还没有给出回复。